Щоденно 8 операторів надають консультації з різних питань, інформують про наявні можливості і гарантії. Та найближчим часом операторів побільшає — нові співробітники вже проходять стажування, аби надавати консультації якомога більшій кількості наших Захисників і Захисниць та їхнім рідним.

Найчастіше на Лінію звертаються з медичними питаннями, щодо покращення житлових умов, надання грошової допомоги та компенсацій, призначення пільг, а також надання юридичної підтримки.

Крім інформаційної підтримки, оператори ЄВЛ забезпечують й психосоціальну підтримку.