Адміністратори Центрів надання адміністративних послуг (ЦНАП) пройшли важливий тренінг на тему «Ефективна комунікація з ветеранами. Інвалідність та інклюзія.». Цей навчальний захід, зосереджений на принципах безбар’єрності, мав на меті значно підвищити обізнаність адміністраторів щодо інклюзивного обслуговування ветеранів, осіб з інвалідністю та їхніх родин. Впровадження принципів безбар’єрності є ключовим кроком до створення справді інклюзивного суспільства, де кожен громадянин почувається захищеним та має рівний доступ до послуг.

На тренінгу детально розглядалися специфічні потреби ветеранів, які можуть мати фізичні або психологічні травми, а також осіб з різними видами інвалідності. Особлива увага приділялася психологічним аспектам спілкування, щоб адміністратори могли ефективно реагувати на емоційні стани відвідувачів, проявляти емпатію та надавати підтримку. Вивчення принципів інклюзії допомагає зрозуміти, як усунути бар’єри, що перешкоджають повноцінній участі ветеранів та людей з інвалідністю в житті громади.

Цей проєкт реалізується за фінансової підтримки Nonviolent Peaceforce (NP) та у співпраці з Міжнародною організацією з міграції (МОМ). Важливу роль у проєкті відіграє Всеукраїнська програма ментального здоров’я «Ти як?», ініційована першою леді Оленою Зеленською. Ця програма спрямована на підтримку психічного благополуччя громадян, що особливо актуально в умовах сучасних викликів.

Підвищення кваліфікації адміністраторів ЦНАП сприятиме покращенню якості надання послуг, формуванню позитивного досвіду відвідувачів та зміцненню довіри до державних інституцій. Створення доступного та комфортного середовища є пріоритетом для багатьох громад, і такі тренінги є важливим інструментом у досягненні цієї мети. Забезпечення безбар’єрного доступу до адміністративних послуг – це не лише прояв турботи про вразливі групи населення, але й показник зрілості та соціальної відповідальності держави.