◀️❗️ Чи знайома вам ситуація, коли мобільний телефон, холодильник, електрочайник або пральна машина раптово виходять з ладу? Спроби самостійно полагодити техніку нерідко призводять до низки проблем, а звернення до магазину чи сервісного центру може обернутися розчаруванням.

Магазини часто направляють споживачів до сервісних центрів, де знаходять численні причини для відмови у безкоштовному та своєчасному ремонті. Посилаючись на законодавство про захист прав споживачів, вони можуть трактувати його на власний розсуд. Часто в квитанціях про прийом товару на гарантійний ремонт з’являються невиправдані формулювання, найпоширеніше з яких: «Термін ремонту збільшується за відсутності запчастин до 30 або 60 діб». Це суперечить інтересам споживачів.

◀️ Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів», продавець (виробник, виконавець) зобов’язаний передати споживачеві товар належної якості та надати всю необхідну інформацію про нього. На вимогу споживача йому повинні бути надані документи, що підтверджують належну якість товару. Закон чітко зобов’язує виробника (виконавця) забезпечити справну роботу товару протягом усього гарантійного терміну. Крім того, гарантійний термін на комплектуючі вироби має бути не меншим, ніж на основний виріб.

◀️ Гарантійний строк обов’язково зазначається в паспорті на товар або в іншому документі, що додається до нього. Це важливий документ, який підтверджує ваші права.

◀️ У разі виявлення поломки товару протягом встановленого гарантійного терміну, виробник (виконавець) несе відповідальність за забезпечення безкоштовного виконання робіт з гарантійного ремонту. Важливо пам’ятати, що під час виконання гарантійного ремонту термін дії гарантії автоматично збільшується на час, протягом якого товар перебував у ремонті. Це захищає споживача від втрати гарантійного терміну.

Якщо ж на товар не встановлено гарантійний строк, споживач все одно має право пред’явити вимогу про виконання гарантійного ремонту. Така вимога є обґрунтованою, якщо недоліки були виявлені протягом двох років з дня передачі товару споживачеві. Це важлива норма для захисту прав покупців.

◀️ Варто звернути особливу увагу на те, що Закон передбачає лише один випадок законної відмови в гарантійному ремонті – це порушення споживачем правил користування товаром або його зберігання. Однак, таке порушення має бути доведене за допомогою експертизи, що робить цю норму справедливою.

◀️ З вимогою про безоплатне усунення недоліків, тобто про виконання гарантійного ремонту, споживач, згідно зі статтею 8 Закону, має повне право звернутися на свій вибір до продавця, у якого був придбаний товар, до виробника або до підприємства, що задовольняє ці вимоги за місцезнаходженням споживача (далі – виконавець). Рекомендується викладати таку вимогу в письмовій формі, наприклад, у вигляді претензії. До претензії слід додати копії чека та технічного паспорта, з обов’язковою позначкою про дату продажу. Якщо претензію відмовляться прийняти, її слід відправити поштою рекомендованим листом, бажано з повідомленням про вручення. Це гарантує, що ви будете мати докази відправлення та отримання вашої претензії.

◀️ Виконавець зобов’язаний усунути недоліки товару протягом 14 календарних днів з дати пред’явлення вимоги споживачем. Цей строк може бути збільшений лише за обопірною згодою сторін. Тому, якщо в квитанції про прийом товару в ремонт зазначено термін ремонту, що перевищує 14 днів, споживач має право не підписувати її і вимагати усунення недоліків у встановлений законом строк. Звертаємо увагу, що за кожний день прострочення усунення недоліків понад встановлений строк (14 днів) споживачеві належить виплата неустойки у розмірі 1% від вартості товару. Це стимулює виконавців дотримуватися термінів ремонту.

📌 Якщо ваші права як споживача порушені, не зволікайте! Звертайтесь із заявою до Головного управління Держпродспоживслужби в Івано-Франківській області за адресою: вул. Берегова, 24, м. Івано-Франківськ. Ви також можете надіслати свою заяву зручним для вас способом:
– поштою,
– електронною поштою – [email protected],
– через веб-сайт управління – https://vetif.gov.ua/component/banners/click/36.html

Контактний телефон управління захисту прав споживачів та контролю за регульованими цінами: 0342-52-83-98.