У сучасному світі цифрові технології відкривають безмежні можливості для оптимізації та покращення якості надання адміністративних послуг. Державна міграційна служба України активно реалізує стратегію впровадження електронних сервісів, які надають громадянам можливість отримувати необхідні послуги більш оперативно, зручно та без обтяжливих черг. Сьогодні ми маємо чудову нагоду детально обговорити електронні сервіси, запроваджені Державною міграційною службою України, з начальником Управління ДМС України в Хмельницькій області, Олегом Паньковим.

Олег Михайлович, розкажіть, будь ласка, що саме являють собою електронні сервіси, і скільки їх налічується на сьогоднішній день?

Електронні сервіси – це комплекс різноманітних послуг та сервісів, що надаються за допомогою сучасних електронних засобів, зокрема через мережу Інтернет. Їх основна мета – це значне підвищення якості надання адміністративних послуг населенню та ефективне зменшення корупційних ризиків у діяльності підрозділів ДМС України. На даний момент Міграційною службою України вже успішно запроваджено 17 електронних сервісів. Завдяки цим сервісам, кожен громадянин має можливість реалізувати наступні важливі дії:

• здійснити попередній запис в електронну чергу для оформлення закордонного паспорта або ID-картки, що засвідчує особу громадянина України;
• оперативно відстежувати поточний статус оформлення своїх біометричних документів;
• легко отримати необхідні платіжні реквізити для здійснення оплати вартості відповідних документів;
• заздалегідь перевірити правильність транслітерації свого прізвища, імені та по батькові у закордонному паспорті та ID-картці;
• швидко перевірити дійсність паспорта за допомогою доступу до бази даних «Недійсні документи»;
• зручно обрахувати термін свого перебування на території України (ця функція особливо корисна для іноземців) за допомогою спеціального «Міграційного калькулятора»;
• без проблем отримати детальну інформацію про будь-який територіальний підрозділ за відповідним кодом;
• ефективно подати відгук про якість отриманих адміністративних послуг у конкретному територіальному підрозділі ДМС України, а також багато іншого.

Чи доступні ці електронні сервіси абсолютно усім громадянам України?

Так, ці сервіси розраховані на повнолітніх громадян України, які потребують отримання адміністративних послуг, що знаходяться в компетенції ДМС України. Важливо підкреслити, що всі електронні сервіси є надзвичайно інформативними та корисними. Вони містять не тільки вичерпну законодавчу базу, яка чітко регламентує порядок надання адміністративних послуг громадянам, але й різноманітну додаткову інформацію, що значно розширює можливості та поглиблює розуміння кожного сервісу.

На Вашу думку, які головні переваги використання електронних сервісів?

Описуючи основні переваги, хочу виділити наступні важливі аспекти:
• Доступність 24/7 – можливість користуватися послугами у будь-який зручний час;
• Швидкість та зручність – значне зменшення черг та бюрократичних процедур;
• Прозорість – чітке розуміння всіх етапів надання послуг та можливість контролю за процесом;
• Безпечність – надійний захист персональних даних та ефективна перевірка справжності документів.

Ви згадали про корисний сервіс «Електронної черги». Не могли б Ви детальніше розповісти, як саме відбувається процес реєстрації?

Сервіс «Електронна черга» – це сучасна електронна система, призначена для ефективної організації прийому фізичних осіб. Вона дозволяє здійснювати попередній запис або обслуговування згідно з поточною чергою. Запис можливий як через онлайн-сервіс, так і через спеціальні термінали, а також через Єдиний державний портал адміністративних послуг та інші інтернет-портали.

Реєстрація в електронній черзі за допомогою онлайн-сервісу здійснюється кожною фізичною особою самостійно шляхом заповнення відповідної електронної форми на офіційному веб-сайті ДМС України за наступним посиланням: https://dmsu.gov.ua/services/online.html.
Після успішної реєстрації в електронній черзі за допомогою онлайн-сервісу фізична особа отримує SMS-повідомлення на вказаний номер телефону. Це повідомлення містить важливу інформацію про реєстрацію, включаючи назву органу ДМС, номер у черзі, точну дату та час прийому. Важливо пам’ятати, що кожна реєстрація передбачає надання лише однієї послуги одній особі.

Що робити мешканцям регіону у випадку, коли відсутні вільні місця в електронній черзі?

Відсутність доступних місць в онлайн-сервісі на веб-сайті зовсім не означає, що вільних місць взагалі немає. Система побудована таким чином, що приблизно третина відвідувачів реєструється через онлайн-сервіс, ще третина – через термінал, розташований безпосередньо в підрозділі (за його наявності), а остання третина – це поточна черга, яка формується за принципом «сьогодні на сьогодні».

Чи мають працівники Міграційної служби можливість впливати на функціонування електронної черги?

Система електронної черги працює централізовано та в повністю автоматизованому режимі. Тому працівники територіальних підрозділів фізично не мають жодної технічної можливості втручатися в її роботу чи впливати на її функціонування.

Де саме знаходяться ці сервіси, і як громадяни можуть ними користуватися?

Усі сервіси доступні на офіційному веб-сайті ДМС України. Щоб почати користуватися ними, достатньо просто зайти на сайт і вибрати потрібний сервіс. За допомогою інтуїтивно зрозумілих покрокових інструкцій, кожен користувач може легко ознайомитися з детальною інформацією щодо отримання конкретної послуги. Важливо відзначити, що всі електронні сервіси надаються абсолютно безкоштовно та доступні для використання у будь-який час доби.
Крім того, для максимальної зручності відвідувачів, у приміщеннях територіальних підрозділів Міграційної служби та в інших місцях вільного доступу громадян розміщені спеціальні інформаційні буклети з QR-кодами. За допомогою цих кодів кожен громадянин може швидко та самостійно записатися в електронну чергу для оформлення біометричних документів, перевірити поточний стан їх готовності або залишити відгук про роботу відповідного підрозділу та якість наданої адміністративної послуги.

Куди мешканці області можуть звернутися у разі виникнення питань щодо роботи вашої служби?

В Управлінні ДМС в Хмельницькій області діє спеціальна «гаряча лінія» за номерами телефонів: (0382)65-03-06 та (093)273-85-10. За цими номерами мешканці області можуть отримати кваліфіковану консультативну допомогу з будь-яких питань, що входять до компетенції нашої служби, протягом усього робочого часу.

« повернутися