«Наше головне завдання – забезпечити адресну допомогу кожному мешканцю регіону, допомогти їм у вирішенні найрізноманітніших питань. Оператори гарячої лінії проводять консультації, надають актуальну та перевірену інформацію. Крім того, вони ретельно реєструють усі звернення, які потім оперативно перенаправляються відповідним службам для безпосереднього реагування на скарги та пропозиції», – зазначила начальниця аналітичного відділу Дніпропетровського регіонального контакт-центру Лілія Васильєва. Вона підкреслила важливість роботи гарячої лінії для підтримки громадян.

За словами Лілії Васильевої, найчастіше жителі Дніпропетровщини телефонують з питаннями, що стосуються освіти, порядку пенсійного забезпечення, благоустрою територій та організації транспортного обслуговування. Також до переліку найактуальніших тем, за якими звертаються громадяни, стабільно входять питання житлово-комунальної сфери, соціального захисту та сфери охорони здоров’я. Це відображає основні потреби та турботи населення регіону.

Гаряча лінія 0 800 505 600 працює цілодобово, без вихідних та святкових днів, забезпечуючи постійну доступність для громадян. Така безперебійна робота є надзвичайно важливою для оперативного реагування на потреби населення. Крім того, мешканці області мають можливість залишати свої електронні звернення через зручний веб-портал e-contact.dp.gov.ua. Це надає додаткові можливості для комунікації та висловлення своїх потреб, що сприяє більш ефективній роботі місцевої влади та покращенню життя на Дніпропетровщині.