Нещодавно один з мандрівників зіткнувся з такою ситуацією на рейсі з Бірмінгема до Пальма-де-Майорки. Він планував відпочинок зі своєю дівчиною, але вони вирішили не доплачувати за конкретні місця в літаку, вважаючи, що можуть провести кілька годин польоту порізно, якщо система не розмістить їх поруч автоматично.

Як виявилося, вони стали «жертвами» овербукінгу – поширеної практики, коли перевізники реалізують більше квитків, ніж фактична кількість місць у літаку. Попри те, що пара прибула на посадку однією з перших, персонал не поспішав пропускати їх на рейс, надаючи перевагу пасажирам, які оплатили конкретні місця. Зрештою, в літаку залишилося лише одне вільне місце. Оскільки мандрівники не бажали летіти різними рейсами, вони відмовилися від польоту. Замість цього їм довелося придбати нові авіаквитки на наступний рейс, що вилітав через чотири години, витративши значну суму. Перевізник погодився компенсувати вартість нового квитка лише одному з них, оскільки другий добровільно відмовився від польоту.

Зі свого боку, авіакомпанія пояснила, що відмова в посадці сталася не через овербукінг у класичному розумінні, а через оперативну заміну літака на менше повітряне судно. У результаті, пасажир не зміг летіти цим рейсом і був пересаджений на наступний доступний. Пасажирка, яка його супроводжувала, не мала відмови в посадці, але вирішила не летіти і була змушена сплатити збір за пропущений виліт для бронювання нового квитка.

Водночас, перевізники заявляють, що в разі нестачі місць, персонал починає шукати добровольців, які згодні віддати свої місця в обмін на певні пільги. Якщо таких охочих не знаходиться, авіакомпанія сама обирає пасажирів, яких буде висаджено з рейсу, пропонуючи їм компенсацію за рейс та додаткові послуги.

Варто зазначити, що в гарячий сезон овербукінг є доволі поширеним явищем. Деякі великі європейські лоукостери навіть пропонують пасажирам заздалегідь «записатися» до списку добровольців для відмови від польоту, якщо виникне брак місць. Натомість їм обіцяють ваучери або інші заохочення.

Більшість авіакомпаній дійсно продають більше авіаквитків, ніж місць, на деякі затребувані рейси, оскільки статистично певний відсоток пасажирів не з’являється на посадку. Європейські правила прав авіапасажирів вимагають, щоб перевізники шукали волонтерів, якщо пасажирів більше, ніж місць. Зазвичай це відбувається під час реєстрації або біля виходу на посадку, при цьому пасажирам пропонуються заохочення за посадку на пізніший рейс. Проте, деякі компанії прагнуть отримати список волонтерів заздалегідь, запитуючи пасажирів про їхню гнучкість у датах подорожі.

Якщо ви погодитеся і вас оберуть як волонтера в аеропорту, ви можете отримати ваучер на певну суму, який можна буде використати для майбутніх подорожей, а також перебронювання на пізніший рейс, що вам найбільше підходить. Однак, варто добре подумати перед тим, як погодитися стати волонтером на випадок овербукінгу. Авіакомпанія радить перевірити, чи є якісь альтернативні варіанти перельоту, які були б підходящими, перш ніж давати згоду. За можливості, це зазвичай буде наступний доступний рейс. При цьому, варто враховувати, що частота рейсів сильно різниться залежно від напрямку – кудись можуть літати по кілька рейсів на день, а кудись лише один-два на тиждень.

Якщо ж кількість волонтерів буде недостатньою і вам відмовлять у посадці проти вашої волі та без причини, вам обіцяють надати додаткову допомогу. Сюди входить харчування та проживання в готелі (за необхідності), а також інші послуги згідно з правилами.

Експерти з подорожей закликають пасажирів заздалегідь вивчати свої права в разі скасування рейсу або відмови в посадці через овербукінг – це допоможе зберегти час і нерви. Тим, хто летить компанією з кількох людей у сезон відпусток за популярними напрямками, вони радять заздалегідь оплачувати конкретні місця. Це з більшою ймовірністю гарантує їм посадку на рейс. Якщо подорожують двоє або більше осіб, завжди рекомендується бронювати місця разом заздалегідь, щоб переконатися, що ви не тільки сидите поруч у літаку, а й маєте найкращі шанси опинитися на одному рейсі в разі надлишкового бронювання. Таким чином, знання про права пасажирів та поради туристам можуть значно спростити подорожі літаком і уникнути неприємних ситуацій з авіаквитками.

Вас також можуть зацікавити новини:

Читайте свіжі новини туризму, шукайте ідеї для подорожей і дивіться мальовничі фото з усього світу на Телеграм-канал УНІАН.Туризм.