Рік роботи для громади: як працює Міський інформаційний центр Самару

Рік тому у місті Самара запрацював Міський інформаційний центр – сервіс, який став для мешканців громади зручним «єдиним вікном» для вирішення повсякденних питань. Центр приймає звернення жителів, фіксує їх як заявки і скеровує до відповідних міських служб та комунальних підприємств. Цей сервіс значно полегшує комунікацію між мешканцями та владою, забезпечуючи оперативне реагування на потреби громади.

«Ми створили Центр, щоб зробити спілкування мешканця з владою простішим та ефективнішим. Замість довгого пошуку, куди звернутися, тепер достатньо одного дзвінка. А далі – справа за нами», – розповідає адміністраторка МІЦ Юлія Білецька. Цей підхід демонструє прагнення місцевої влади до відкритості та забезпечення якісного сервісу для мешканців міста.

Оператори Центру уважно приймають звернення і формують на їх основі завдання для виконавців: комунальних підприємств, аварійних служб, ремонтних бригад. З кожним підрядником укладено договір про співпрацю, що передбачає зворотний зв’язок: мешканець, який залишив заявку, обов’язково отримає відповідь про виконання робіт. Такий підхід гарантує прозорість та підзвітність у вирішенні питань, що турбують громаду.

Найчастіше до Центру звертаються з питань: ремонту доріг, відновлення освітлення, ліквідації стихійних сміттєзвалищ, обрізки дерев та благоустрою. Ці проблеми є одними з найактуальніших для мешканців міста, і оперативне реагування на них свідчить про ефективність роботи Центру.

«Ми намагаємося допомогти кожному, хто до нас звертається. Навіть якщо питання не входить до нашої компетенції – підказуємо, куди звернутись або самі переадресовуємо. Люди повинні відчувати підтримку і бачити результат», – ділиться адміністратор МІЦ. Такий підхід формує позитивний імідж міської влади та сприяє зміцненню довіри між громадою та місцевими органами управління.

Це підтверджують і вдячні мешканці. «Я подзвонила, бо на нашій вулиці Червоний Кут не було вуличного освітлення. Уже за кілька днів стала освітленою вся вулиця! Дуже задоволена, що в нас є така служба», – зазначила пані Людмила. Відгуки мешканців є найкращим показником ефективності роботи Центру.

Подати заявку дуже просто – телефонуйте (дзвінки безкоштовні):

• 066 056 93 33
• 063 056 93 33
• 068 056 93 33

Графік роботи: щоденно з 08:00 до 21:00 год.

Звертайтесь! Міський інформаційний центр працює для ефективного розгляду ваших заявок та оперативного реагування.