Співробітники Сумського Центру надання адміністративних послуг (ЦНАП) пройшли важливе навчання з етичної поведінки при взаємодії з людьми, які мають досвід війни. Цей захід, проведений психологом Міжнародної організації охорони здоров’я та гуманітарної допомоги Project HOPE Ukraine, спрямований на покращення якості обслуговування та надання підтримки ветеранам, ветеранкам, а також усім, хто пережив окупацію або бойові дії.

Ключовим аспектом навчання стало обговорення ефективних стратегій підтримки та правильного спілкування з людьми, які потребують особливої уваги. Учасники детально розглянули, яких слів та поведінки слід уникати, щоб не завдати зайвого болю чи дискомфорту. Мета – створити максимально комфортні умови для отримання адміністративних послуг.

Під час зустрічі були розглянуті конкретні комунікаційні підходи, що дозволяють спілкуватися з відвідувачами без тиску та осуду, з повагою до їх емоційного стану. Лекторка поділилася професійними порадами та рекомендаціями, які допоможуть уникнути непорозумінь та конфліктних ситуацій. Співробітники ЦНАПу активно ділилися власним досвідом, ставили питання та разом з психологом розбирали реальні кейси, що виникають у повсякденній роботі.

Навчання мало практичний характер, адже дозволило учасникам не лише отримати теоретичні знання, але й відпрацювати навички на практиці. Це сприятиме підвищенню рівня емпатії та професіоналізму працівників ЦНАПу. В результаті, очікується покращення взаємодії з усіма відвідувачами, особливо з тими, хто потребує додаткової підтримки. Завдяки таким заходам, ЦНАП Суми прагне забезпечити надання адміністративних послуг на найвищому рівні, враховуючи потреби кожного клієнта. Співробітники ЦНАП Суми демонструють готовність до надання якісних послуг та підтримки всім, хто цього потребує, особливо в такий складний час. Важливо відзначити, що подібні навчання є необхідними для формування чуйного та професійного персоналу.

#ЦНАП_Суми #підтримка_Ветерани_Ветеранки #ВПО