Уповноважений із захисту державної мови розробив важливі рекомендації для суб’єктів, що працюють у сфері туристичних та екскурсійних послуг. Ці рекомендації стосуються конкретних питань застосування державної мови в їхній діяльності. Головна мета – забезпечити дотримання мовного законодавства України та підвищити якість обслуговування громадян.

Відповідно до чинного законодавства, державною мовою в Україні є українська мова. Це означає, що всі суб’єкти господарювання, які надають послуги населенню, зобов’язані використовувати українську мову як основну у своїй комунікації. Особливу увагу омбудсмен звернув на важливість дотримання мовних норм у туристичній галузі, яка часто контактує з різними верствами населення, включаючи іноземних гостей.

Рекомендації охоплюють такі аспекти:

* **Інформаційне забезпечення:** Вся інформація для споживачів, включно з прейскурантами, меню, рекламними матеріалами, а також аудіовізуальними засобами (оголошення, екскурсійні маршрути), повинна бути переважно українською мовою. Це стосується як зовнішньої, так і внутрішньої комунікації.
* **Обслуговування клієнтів:** Персонал, що безпосередньо взаємодіє з клієнтами, повинен володіти державною мовою та вміти надавати послуги українською. У разі звернення споживача державною мовою, обслуговування повинно здійснюватися нею.
* **Екскурсійне обслуговування:** Екскурсії, які проводяться на території України, мають проводитися державною мовою. За бажанням замовника може бути організовано екскурсію іншою мовою, проте це не повинно заважати проведенню основної екскурсії українською.

Ці кроки спрямовані на захист прав громадян України щодо доступу до інформації та послуг державною мовою. Вони також сприятимуть формуванню єдиного мовного простору та посиленню ролі української мови в усіх сферах суспільного життя. Туристичні оператори та екскурсоводи мають бути належним чином поінформовані про ці вимоги та інтегрувати їх у свою щоденну практику. Дотримання мовних стандартів є не лише юридичним обов’язком, але й показником професіоналізму та поваги до національних цінностей. Застосування державної мови у сфері туристичних послуг сприятиме підвищенню загального рівня обслуговування та зміцненню іміджу України як держави, що цінує свою культуру та мову. Зверніть увагу, що порушення мовного законодавства може призвести до застосування санкцій, тому важливо завчасно подбати про відповідність усіх комунікаційних матеріалів та процесів встановленим нормам. Освітні заходи та консультації для представників туристичної галузі можуть бути ефективним інструментом для впровадження цих рекомендацій.