МАЙЖЕ десятиріччя в Україні, і в нашій громаді зокрема, триває становлення системи центрів надання адміністративних послуг. Спершу у більшої частини населення не було розуміння, для чого створюється ще одна установа, коли ми звикли по кожен папірець ходити у відділи – земельний, соцзахисту, держреєстрації та інші.

Потім, коли у ході укрупнення районів, низка установ, як от міграційна служба чи орган ДРАЦСу, припинили свою роботу у Варві – колишньому райцентрі, невдоволення наростало – це ж тепер що, по такі послуги доведеться взагалі їхати до Прилук?..

Але, як показує досвід місцевого ЦНАПу, створення єдиної установи за принципом спільного відкритого офісу вивело адмінпослуги на рівень швидких і зручних сервісів, за якими не треба оббивати чиновницькі пороги. А крім того, за підтримки громади наш центр адмінпослуг зважився на доволі клопітне і дороговартісне впровадження паспортних послуг (українські, закордонні паспорти), за якими вже не ми їдемо у Прилуки, а прилучани – до нас. Невдовзі у Варві запрацюють послуги з обміну посвідчень водія, реєстрації транспортних засобів (досі “моно­полія” сер­вісних центрів МВС). Станцію для них, як і для паспортного сервісу, було придбано за фінансування з місцевого бюджету.

Докладніше про діяльність Варвинського ЦНАПу у розмові з його ініціативною і наполегливою очільницею Наталією БАБЕНКО.

– Практика роботи таких центрів не нова – вона давно від­працьована у європейських країнах, – розповідає Наталія Ми­колаївна. – Людині більше не потрібно витрачати час на походи до різних відділів, всі найактуальніші адмінпослуги можна отримати у нас, у зручних умовах і без черг. Нині перелік послуг – 241-а у 12-и сферах діяльності. І до речі, центрів такого рівня, як наш, в області одиниці.

Основними завданнями та функціями ЦНАПів є реалізація державної політики у сфері надання адміністративних послуг для мешканців громади через єдиний відкритий простір, ввічливе ставлення персоналу, зрозумілі процедури, стислі та чітко визначені строки, комфортні умо­ви для клієнтів, максимальну резуль­тативність. Пріоритети роботи – висока якість обслуговування та забезпечення доступності адмінпослуг.

Наші найзатребуваніші послуги: ви­дача паспортів – 706 за 8 місяців ц.р, послуги ДРАЦС – 227, реєстрація заповітів, які складаються старостами сіл, – 43, реєстрація місця проживання – 1315, послуги реєстрації юросіб і ФОПів – 55, соціальні послуги – 407, послуги з реєстрації речових прав на нерухомість – 1192, інші види – більше тисячі.

Цьогоріч додалася актуалізація да­них військовозобов’язаних – 502 особи зробили це у нашому ЦНАПі. Всього надано більше 5,5 тис. адмінпослуг.

Дійсно, як Ви і відзначили, обслу­говуємо не тільки свою громаду, до нас звертаються мешканці сусідніх Ла­данської, Срібнянської ТГ, і навіть з Прилук (паспорти, ДРАЦС тощо). За­питують, чи є у нас черги і щиро дивуються, коли говоримо: “Немає…” Чимало осіб звертаються за пас­портами, і особливо закордонними, й ажіотаж перших місяців не спадає, потреба є постійною.

За паспортом до Прилук не треба…

За платні пос­луги (а серед пе­реліку – більшість безкоштовні) ли­ше до місцевого бюджету цьогоріч надійшло вже 318 тис. грн.

Значне навантаження – соціальні пос­луги, адже звертаються малозахищені верстви населення (по субсидії, допомоги) і кожній людині треба допомогти, пояснити, заспокоїти.

Особливу увагу приділяємо обслугову­ванню запитів військовослужбовців, ро­дин загиблих.

Клієнти соцпослуг – переважно старшого віку.

– Наталіє Миколаївно, знаю, що нові послуги – паспортні, пов’язані з транспортом, впроваджувалися до­волі непросто…

– Так, у кожному випадку це – 8-9 місяців копіткої організаційної роботи, придбання спеціального вартісного обладнання, доступи до каналів спецзв’язку, підготовка фахівців тощо. Іноді, коли у якихось питаннях слідуєш наосліп, вже ніби й руки опускаються. Але значну підтримку надають голова громади Валентина Василівна Са­вер­ська-Лихошва, ке­рівники і спеціа­лісти ради, є розуміння не­об­хідності фінан­сових вкладень від депкорпусу ради. Вони говорять: “Це ж треба для людей”, і ми руха­ємося далі.

Хочу наго­ло­сити, що успіш­на робота ЦНАПу базується на фахо­вості колективу. Пи­шаюся тим, що вдалося зібра­ти справжніх фа­хів­ців у сфері адмін­послуг з ба­га­торічним дос­відом роботи у відповідних служ­бах, ад­же швидко, гра­мотно, без­по­мил­ково нада­ти людині адмін­пос­лугу не змо­же працівник без відповідної під­го­тов­ки.

Колектив ЦНАПу – 11 осіб, і за кількістю населення на обслуговуванні, за кількістю пос­луг це – не­ба­гато, зовсім неба­гато…

Про кожну колегу у пе­реддень про­фесійного свята хотілось би ска­зати добре, вдя­ч­не слово. Зокрема, значне навантаження витритримують фахівці соц­пос­луг Ольга Си­доренко і Ок­сана Лозицька – швидко вирі­шують питання, висока ком­пе­тентність, великий досвід.

Паспортний стіл – Марина Руднєва і Тетяна Шолом. Мають високу фаховість, доброзичливі, толерантні і завжди готові допомогти. Тетяна Олексіївна бере не себе ще й низку технічних питань, пов’язаних з обслуговуванням обладнання.

Наталія Оніщенко має найбільший стаж у ЦНАПі, компетентна з усіх питань і є справжньою наставницею колегам.

Послуги ДРАЦСу надає Тамара Ма­люга, котра очо­лювала відповідний ра­йонний відділ – теж вчи­тися не треба, знає свою роботу.

Тетяна Галушка веде реєстрацію місця прожи­вання, а Лілія Телюк пра­цюватиме на послугах, пов’язаних з транспортом.

Взірцем досвідченого і компетентного реєстра­тора є Оксана Коз­лова (ре­єстрація речових прав). Важкий шлях, щоб забезпечити реєстрацію під­приємств і фізосіб-під­приємців, пройшла Віра Левун – це молода колега, котра вже показала високу працездатність і гострий розум, пройшовши складну процедуру тестування у Мінюсті, стажування у су­сідніх громадах.

Всі спеціалісти мають відповідну підготовку, аби кожна послуга нада­валася безперервно. Ми забезпечили взаємоза­мін­ність, на фахівців відкриті необхідні доступи до ре­єстрів і каналів зв’язку.

Коли робота ЦНАПів у громадах ще тільки налагоджувалася, ми вивчали досвід у діючих центрах. І нас завжди налаштовували: ЦНАП – це обличчя громади… Вважаю, у нас воно гідне – професійне, компетентне, приязне.

У відкритому офісі центру обов’язково вирішать проблему і проконсультують.

– За останній рік ЦНАП змінив місце розташування. Чи сприяє це у роботі?

– Раніше наші фахівці були роз­зосередженні між різними будівлями – БК, селищна рада та ін., нині ж всіх зібрано у новому, сучасному приміщенні служби зайнятості. Також це дало змогу відкрити нові послуги, які потребували спеціально обладнаних приміщень (сигналізація, пожбезпека, зв’язок).

– Зроблено, дійсно, чимало, а чи є ще якісь послуги, котрі слід би впровадити?

– Із того, що наразі держава пропонує ЦНАПам, ми вже вибрали все. Вважаю, що бракує земельного кадастрового реєстратора. Але це – вже плани на опісля війни.

– Наталіє Миколаївно, не зайвим буде нагадати години роботи центру і контакний телефон.

– Працюємо всі робочі дні з 8-ої до 17-ої без перерви, п’ятниця – до 16-ої. У вихідні за нагальної потреби працівники теж виходять і обслуговують заявників. Довідки за тел. 066-091-25-73. До речі, стараємося першочергово обслугову-вати сільчан, які мають труднощі з доїз­дом.

-Завтра – День адміністратора, ві­таю Вас і Ваш колектив зі святом. А що б Ви побажали Вашій команді?

– Я пишаюсь нашим колективом – дівчата досвідчені, ерудовані, пра­це­здатні, справжні професіоналки. Вдячна кожній і багато у чому вчуся у них. Всім миру, здоров’я, оптимізму, людської ша­ни і вдячності, гідної матеріальної винагороди за таку непросту працю!

Записала Є. Зима,
фото автора.

« повернутися