Державна податкова служба України (ДПС) невпинно впроваджує принципи безбар’єрності та інклюзивності, зосереджуючись на створенні максимально комфортних умов обслуговування для всіх платників податків. Це стосується кожного громадянина, незалежно від його фізичних можливостей чи потреб.

Прикладом такого вдосконалення є запровадження послуги перекладу жестовою мовою в Центрах обслуговування платників (ЦОП) ГУ ДПС у м. Києві. Ця новація дозволяє громадянам з порушеннями слуху отримувати адміністративні послуги швидко, зрозуміло та з урахуванням їхніх індивідуальних комунікаційних потреб. Система перекладу жестовою мовою покликана усунути бар’єри та забезпечити якісне обслуговування.

Як це функціонує в столиці:

– на вікнах обслуговування розміщені спеціальні наліпки з QR-кодами;

– при скануванні коду на смартфоні автоматично встановлюється відеозв’язок із кваліфікованим перекладачем Українського товариства глухих (УТОГ);

– перекладач у режимі реального часу сприяє ефективній комунікації між відвідувачем та податковим фахівцем, роблячи процес прозорим і доступним.

Схожий інноваційний сервіс перекладу жестовою мовою вже успішно функціонує і в ЦОПах Волинської області, демонструючи розширення доступності послуг по всій країні.

Як скористатися цією корисною послугою:

– відвідувачеві ЦОП достатньо повідомити співробітника про потребу в послугах перекладача жестової мови;

– співробітник організовує відеозв’язок із професійним перекладачем УТОГ, який забезпечує повний супровід діалогу.

ДПС продовжує наполегливо працювати над усуненням будь-яких фізичних перешкод та комунікаційних бар’єрів, прагнучи забезпечити високоякісне обслуговування для всіх платників податків. Активна робота з розширення географії надання послуги перекладу жестовою мовою для громадян з порушеннями слуху триває, демонструючи відданість компанії принципам інклюзивності.

Серед інших реалізованих елементів доступності в ЦОПах ДПС встановлено тактильні смуги та спеціальні позначки для зручності осіб з порушеннями зору, а також кнопки виклику персоналу, що значно полегшує доступ для маломобільних відвідувачів. Ці заходи є частиною національної стратегії створення безбар’єрного простору в Україні, що реалізується за ініціативи першої леді Олени Зеленської.