У 2024 році Центр надання адміністративних послуг (ЦНАП) в Українській міській територіальній громаді продовжував активну роботу з підтримки високих стандартів якості надання адміністративних послуг.

Через ЦНАП доступні 370 адміністративних послуг, а через адміністраторів віддалених робочих місць у старостинських округах громади – 229. Протягом 2024 року було зареєстровано 18493 звернення за отриманням послуг, що на 5725 більше порівняно з 2023 роком, що свідчить про зростання довіри та потреби у послугах ЦНАП.

Найбільш популярними послугами у ЦНАП є реєстрація та зняття з реєстрації місця проживання, а також оформлення довідки про реєстрацію місця проживання фізичної особи. З початку 2024 року ці послуги отримали 6010 заявників. Також було надано 4865 послуг соціального захисту населення та оформлено 2888 паспортів громадянина України та паспортів громадянина України для виїзду за кордон.

З травня 2024 року 2127 військовозобов’язаних осіб оновили свої персональні дані в Єдиному державному реєстрі через адміністраторів ЦНАП. Для уникнення черг, кожен адміністратор отримав доступ до порталу ДІЯ, що забезпечило комплексність послуги. Протягом звітного періоду структурні підрозділи Виконавчого комітету Української міської ради опрацювали 10021 запит, а територіальні органи центральних органів виконавчої влади – 8472 запити.

За рахунок сплати адміністративного збору за надані послуги через ЦНАП Виконавчого комітету Української міської ради до міського бюджету надійшло 951735 грн, що на 12104 грн більше в порівнянні з минулим роком. Це свідчить про ефективність роботи Центру та його внесок у фінансове забезпечення громади.

Головними пріоритетами ЦНАП залишаються висока якість обслуговування та забезпечення доступності адміністративних послуг для всіх жителів громади. З метою реалізації державної політики доступності у старостинських округах функціонують віддалені робочі місця адміністраторів. Тут можна отримати базові послуги, такі як реєстрація місця проживання, подати документи на житлові субсидії, пільги чи державну допомогу, а також послуги у сфері будівництва та земельних відносин. Забезпечено доступ до послуги оновлення даних військовозобов’язаних.

У Центрі надання адміністративних послуг Виконавчого комітету Української міської ради та на віддалених робочих місцях в старостинських округах громади ветерани війни, члени їхніх сімей та родини загиблих воїнів можуть швидко та якісно отримувати адміністративні послуги у форматі “Єдиного вікна”. У ЦНАП облаштовано робочі місця з маркуванням «Адмінсервіс Ветеран», де адміністратори позачергово і комплексно обслуговують ветеранів. Впродовж 2024 року для ветеранів війни та членів їхніх сімей надано 868 адміністративних послуг. Найчастіше заявники зверталися за отриманням наступних послуг: «Надання адресної матеріальної допомоги згідно міської та обласної програми «Турбота», «Призначення пільги на оплату житла, комунальних послуг», «Взяття на облік громадян, які потребують поліпшення житлових умов». Протягом 2024 року адміністраторами віддалених робочих місць ЦНАП в старостинських округах надано 2704 адміністративних послуг, з них:

У листопаді 2024 року в ЦНАП впроваджено оцінку рівня задоволеності суб’єктів звернення з використанням комп’ютерної програми «Модуль оцінки рівня задоволеності суб’єктів звернення». Ця програма є частиною Системи онлайн-моніторингу та оцінки якості послуг та передбачає щоденний аналіз відгуків, залишених в усній та письмовій формі, зокрема, у книзі відгуків і пропозицій та електронних скриньках.

Адміністратори ЦНАП працюють у дванадцяти державних інформаційних системах: Єдиний державний реєстр транспортних засобів, ПК “ІІС “Соціальна громада”, Єдина державна електронна система у сфері будівництва, ЄІАС УМП (Державна міграційна служба України), Портал Дія, Єдина інформаційна система соціальної сфери, Державний земельний кадастр, Єдиний державний реєстр юридичних осіб, фізичних осіб-підприємців та громадських формувань, Державний реєстр прав на нерухоме майно, Централізованому банку даних з проблем інвалідністю, Реєстр територіальної громади, кабінет ЦНАП на Порталі Пенсійного фонду України. Це забезпечує комплексну підтримку громадян та швидкий доступ до необхідної інформації.

Виконавчий комітет постійно працює над забезпеченням інклюзивності у сфері надання послуг. У ЦНАП реалізовано можливість обслуговування осіб з порушенням слуху шляхом перекладу на жестову мову онлайн цілодобово, використовуючи технічні пристрої для зв’язку. Вхідна група до приміщення облаштована кнопкою виклику.

Адміністратори Центру залучені до загальнодержавної програми щодо прийому заяв на реєстрацію повідомлення про пошкоджене або зруйноване власне нерухоме майно внаслідок військової агресії Російської Федерації. Протягом І півріччя 2024 року проводилась робота над створенням комплексної системи захисту інформації типового робочого місця користувача Єдиного державного реєстру транспортних засобів. Це дозволило безперешкодно надавати послуги у сфері реєстрації транспортних засобів та обміну посвідчення водія. Також в ЦНАП доступна послуга перереєстрації транспортного засобу шляхом укладання договору купівлі-продажу в присутності адміністратора Центру.