🗓️18-21 лютого у Києві пройшов тренінг “Школа дієвих центрів: від ЦНАП до Дія.Центру”, який зібрав учасників з усієї України, спрямований на модернізацію та покращення надання державних послуг.

Протягом чотирьох днів інтенсивного навчання учасники активно працювали над підвищенням ефективності роботи центрів надання адміністративних послуг. Програма тренінгу включала:

✅ Поглиблення знань з нормативно-правових актів, що регулюють діяльність ЦНАПів та Дія.Центрів.
✅ Навчання ефективному використанню цифрових інструментів для оптимізації процесів.
✅ Опанування принципів інклюзії та забезпечення безбар’єрного доступу до державних сервісів для всіх громадян.
✅ Роботу над покращенням комунікації з різними категоріями населення, включаючи ветеранів.
✅ Розробку стратегій модернізації та трансформації ЦНАПів у сучасні Дія.Центри, орієнтовані на потреби громадян.

📌 Важливою складовою тренінгу стало обговорення успішних практик впровадження «Дія.Центрів» у різних регіонах України. Київську область на заході представляла керівник Дія.Центру Гірської громади Яна Чівільдєєва. Вона поділилася досвідом успішної трансформації ЦНАПу Гірської сільської ради, продемонструвавши перехід від стандартного центру до сучасного Дія.Центру, що надає широкий спектр послуг.

♻️ Окрім теоретичних лекцій та дискусій, фахівці активно працювали в командах над практичними кейсами. Вони займались створенням та розвитком ЦНАПів, розробляли інноваційні рішення для підвищення якості та ефективності надання послуг, а також вивчали методи вирішення конфліктних ситуацій, що можуть виникати в процесі роботи.

Метою тренінгу було надання учасникам необхідних знань, інструментів та практичних навичок для успішної модернізації та трансформації ЦНАПів у сучасні та зручні для громадян Дія.Центри. Захід сприяв обміну досвідом та кращими практиками між регіонами України, що сприятиме покращенню якості надання державних послуг по всій країні.

🤝 Щиро дякуємо за організацію цього важливого заходу. Тренінг було організовано за ініціативи Міністерства цифрової трансформації України у партнерстві з Європейським Союзом (ЄС) і UNDP Ukraine / ПРООН Ukraine в межах флагманського партнерства ПРООН і ЄС «EU4Recovery – Розширення можливостей громад в Україні». Ця співпраця підкреслює важливість міжнародної підтримки в процесі реформування та модернізації державних послуг в Україні.

UNDP Ukraine / ПРООН в Україні