В умовах повномасштабної війни росії проти України пріоритетними
напрямками роботи Уряду України є, зокрема, цивільний захист населення,
безпека в громадах та система реагування на надзвичайні ситуації. У липні
2023 року в Україні запрацював перший комунікаційний центр Служби 112 –
єдиного номера телефону для виклику всіх екстрених служб. На цей час
працюють уже три комунікаційні центри – у Києві, Львові та Дніпрі, які
прийняли майже 10 мільйонів викликів від громадян.
18 грудня 2025 року Міністерство внутрішніх справ України впровадило в
роботу мобільний застосунок «112 Ukraine» – офіційне програмне забезпечення
для мобільних пристроїв, за допомогою якого кожен громадянин може миттєво
викликати будь-яку екстрену службу та отримати допомогу поліцейських,
рятувальників, медиків або представників газової служби.
Особливість зазначеного застосунку полягає в можливості встановлення
зв’язку з операторами комунікаційних центрів «Служба 112» в умовах
відсутності мобільного GSM-сигналу: для виклику абоненту необхідно лише
підключення до мережі Wi-Fi. Застосунок «112 Ukraine» є надзвичайно корисним
інструментом для виклику екстрених служб в умовах постійних російських
обстрілів, оскільки під час слабкого або відсутнього GSM-сигналу громадяни
можуть бути під’єднані до інтернет-мережі в Пунктах Незламності, місцях для
обігріву, укриттях або власних помешканнях. Уже найближчим часом у
застосунку з’явиться можливість виклику оператора жестовою мовою, що
значно підвищить інклюзивність сервісу.