🧭 ДОРОЖНЯ КАРТА медичного обслуговування ветеранів війни та їхніх родин

Повернення до цивільного життя часто починається з питань, на які не завжди є прості відповіді: куди звертатися, якщо погіршився стан здоров’я? хто має дати направлення? що безкоштовно, а за що не мають права вимагати гроші? Ця дорожня карта створена для ветеранів війни та їхніх родин, щоб пояснити маршрут медичної допомоги простою і зрозумілою мовою — від екстреної ситуації до планового лікування, реабілітації, ментального здоров’я, протезування та забезпечення ліками. Тут ви знайдете: куди звертатися в різних ситуаціях; що робити по кроках; які медичні послуги гарантовані державою; як захистити свої права, якщо виникають труднощі.

📌 Це не про складну медичну систему. Це про те, як отримати допомогу вчасно, безкоштовно і без зайвих нервів. Ця дорожня карта медичної допомоги ветеранам покликана спростити навігацію системою.

1️⃣ ЕКСТРЕНА СИТУАЦІЯ (ЗАГРОЗА ЖИТТЮ)
🔴 У разі раптового погіршення стану здоров’я (втрата свідомості, сильна кровотеча, різкий біль у грудях, тяжка травма):
➡️ Телефонуйте негайно:
103 — екстрена медична допомога
112 — єдина служба допомоги
📌 Дзвінки безкоштовні, працюють цілодобово.

2️⃣ ЯКЩО ВИ ДІЮЧИЙ ВІЙСЬКОВОСЛУЖБОВЕЦЬ
🟡 Для отримання неургентної медичної допомоги, зокрема: консультацій лікарів-спеціалістів; обстежень; оцінювання повсякденного функціонування; реабілітації; переведення між медичними закладами, ➡️ необхідно звернутися: до командира, або до представників Військово-медичних сил ЗСУ, зокрема до Військово-медичного клінічного центру Південного регіону. Ця інформація важлива для чинних військових, що потребують медичного супроводу.

3️⃣ ЯКЩО ВИ ДЕМОБІЛІЗОВАНИЙ ВЕТЕРАН АБО ЧЛЕН РОДИНИ ВЕТЕРАНА
🔹 3.1. Невідкладний стан
➡️ Зверніться до найближчого закладу охорони здоров’я (бажано комунальної форми власності). 📌 Невідкладна медична допомога надається безкоштовно, незалежно від статусу ветерана та місця реєстрації. Це гарантує базовий рівень медичної допомоги ветеранам.
🔹 3.2. Право на медичну допомогу
Медична допомога надається в межах Програми медичних гарантій (ПМГ) відповідно до Закону України «Про державні фінансові гарантії медичного обслуговування населення». 🔹 Адміністратор програми — НСЗУ (Національна служба здоров’я України). 📌 Статус учасника бойових дій або ветерана не є обов’язковим для отримання базової медичної допомоги за ПМГ. ℹ️ Статус потрібен для: розширених програм (зокрема стоматології та зубопротезування); окремих пільг і спеціалізованих сервісів. Розуміння прав ветеранів щодо медичного обслуговування є ключовим.

4️⃣ ПЛАНОВА МЕДИЧНА ДОПОМОГА
(немає прямої загрози життю)
📌 У більшості випадків потрібне електронне направлення, яке надає сімейний або лікуючий лікар.
👩‍⚕️ До яких лікарів можна звертатися без направлення: сімейний лікар; лікар-стоматолог; акушер-гінеколог; лікар-психіатр; лікар-нарколог; лікар-педіатр. Це полегшує доступ до необхідних спеціалістів.

5️⃣ СІМЕЙНИЙ ЛІКАР — КЛЮЧОВА ТОЧКА МАРШРУТУ
Сімейний лікар: проводить первинну оцінку стану здоров’я; видає електронні направлення; виписує електронні рецепти; відкриває електронний лікарняний; може скерувати на оцінювання повсякденного функціонування (ОПФ). 📌 ОПФ необхідне для: призначення або корекції реабілітації; протезування або заміни протезів; формування чи перегляду індивідуальної програми реабілітації; вирішення питань щодо інвалідності. 🔹 Якщо декларації немає — її можна укласти з будь-яким лікарем або закладом, що має договір з НСЗУ. 🔍 Електронна карта закладів первинної допомоги НСЗУ: https://nszu.gov.ua/dashboards/elektronna-karta-misc-nadannia-pervinnoyi-medicnoyi 📄 Потрібно мати: паспорт громадянина України; реєстраційний номер облікової картки платника податків (ІПН); мобільний телефон. 📌 Сімейного лікаря можна змінювати. Медичну допомогу можна отримувати не за місцем реєстрації, а за місцем фактичного перебування. Сімейний лікар є першим кроком у отриманні медичної допомоги для ветеранів.

6️⃣ МЕНТАЛЬНЕ ЗДОРОВ’Я
🧠 Перший крок — сімейний лікар, який: проводить скринінг психологічного стану; надає базову психологічну допомогу; за потреби скеровує до фахівців.

Центри ментального здоров’я (ЦМЗ):
▫️психологічна допомога;
▫️психосоціальна підтримка;
▫️консультація психіатра (за показаннями).

📌 ВАЖЛИВО ЗНАТИ: звернення до психолога не означає психіатричний облік; психолог не встановлює діагнозів; звернення по психологічну допомогу не обмежує прав ветерана. Турбота про ментальне здоров’я ветеранів є пріоритетом.

7️⃣ СПЕЦІАЛІЗОВАНА ДОПОМОГА ТА РЕАБІЛІТАЦІЯ
За електронним направленням можна отримати: ▫️спеціалізовану медичну допомогу; ▫️амбулаторну або стаціонарну реабілітацію; ▫️допоміжні засоби реабілітації (ортези, крісла колісні, ходунки тощо — за наявності відповідного запису в індивідуальній програмі реабілітації).

🔍 Карта закладів, законтрактованих НСЗУ: https://nszu.gov.ua/dashboards/elektronna-karta-misc-nadannia-poslug-za-programoiu

📌 Реабілітаційний план формується мультидисциплінарною реабілітаційною командою. Реабілітація є важливим етапом відновлення.

8️⃣ ПРОТЕЗУВАННЯ
🦾 Первинне протезування: ▫️організовується під час стаціонарної реабілітації; ▫️через лікаря-реабілітолога; у співпраці з протезними підприємствами.

🔁 Заміна протезу: 1️⃣ звернутися до сімейного або лікуючого лікаря; 2️⃣ пройти оцінювання повсякденного функціонування; 3️⃣ оновити індивідуальну програму реабілітації. Протезування для ветеранів є критично важливим.

9️⃣ ЛІКАРСЬКІ ЗАСОБИ
✔ Безкоштовно або з мінімальною доплатою: лікарські засоби за національними протоколами при стаціонарному лікуванні; препарати програми «Доступні ліки». ❌ Не покривається НСЗУ: препарати з недоведеною ефективністю; альтернативні методи лікування.

❗️❗️Якщо вимагають оплату: ➡️ зверніться до адміністрації закладу; ➡️ телефонуйте до НСЗУ — 16–77.

🔟 БЕЗОПЛАТНА СТОМАТОЛОГІЯ ТА ЗУБОПРОТЕЗУВАННЯ
🦷 Право мають: учасники бойових дій; ветерани війни з інвалідністю; діючі військовослужбовці. 📍 Послуги надаються незалежно від місця реєстрації. 🔍 Карта закладів НСЗУ (напрям «Зубопротезування»): https://nszu.gov.ua/dashboards/nadavaci-medicnix-poslug-za-napriamom-zuboprotezuv

ℹ️ ЯК ЗАХИСТИТИ СВОЇ ПРАВА
Якщо вам: ▫️відмовляють у безкоштовній допомозі; ▫️вимагають оплату; ▫️не пояснюють маршрут лікування.
➡️ Звертайтесь поетапно:
1️⃣ адміністрація медичного закладу
2️⃣ Департамент охорони здоров’я Одеської ОДА 📞 063 240 31 03
3️⃣ НСЗУ — 16–77 📞 (048) 753 13 86 — Південний міжрегіональний департамент НСЗУ