Зміни в організації обслуговування в сервісних центрах МВС: Е-запис через термінал ТСЦ МВС тепер на конкретну годину, розширено перелік громадян на пріоритетне обслуговування. Відтепер, з 3 лютого 2026 року, термінали в сервісних центрах МВС будуть відображати не лише доступні записи, а й точний час прийому. Монітори показуватимуть кількість вільних записів, забезпечуючи прозорість процесу. Ці нововведення, запроваджені Наказом МВС №897 від 22.12.2025 року (у новій редакції Наказу МВС № 777 від 5 листопада 2020 року), роблять систему електронного запису ще зручнішою.

Онлайн-сервіс та програмно-апаратний пристрій (термінали) сервісних центрів МВС тепер працюють як єдина синхронізована система, що відображає актуальну інформацію про доступні записи. Ірина Пархоменко, заступник начальника РСЦ ГСЦ МВС в Харківській, Полтавській та Сумській областях, пояснила деталі змін та розширення переліку пільгових категорій.

Під час реєстрації на послуги через термінал у ТСЦ МВС, відвідувачі зможуть обрати вільний запис на конкретну годину. Запис та надання послуги, як і раніше, здійснюється день у день. Тобто, громадянин реєструється в терміналі самообслуговування і цього ж дня отримує необхідну послугу.

Актуальна інформація про поточну дату й час, номери реєстрації відвідувачів та робочі місця адміністраторів ТСЦ МВС та/або працівників Експертної служби МВС буде відображатись на інформаційних табло. Це не єдині зміни, передбачені Наказом МВС №897. Подальші нововведення будуть впроваджуватися поступово.

Нагадуємо, що кількість записів для відвідувачів лімітована. Для фізичних осіб встановлено ліміт – 4 записи на місяць через термінал та Е-запис. Юридичні особи можуть здійснити до 6 реєстрацій на день. Електронний запис доступний на 21 день вперед і відкривається щодня о 06:00 ранку.

Кількість записів генерується системою автоматично для кожного сервісного центру МВС, враховуючи час на надання послуг, кількість адміністраторів та їх графіки роботи.

Розширено перелік пільгових категорій громадян, що мають право на пріоритетне обслуговування в сервісних центрах МВС. Право на пріоритетне обслуговування надається виключно особі-пільговику для її власних потреб. Обслуговування як представник фізичної чи юридичної особи здійснюється на загальних підставах.

Хто матиме пріоритет в обслуговуванні:
– Люди, зокрема діти з інвалідністю, та ті, хто супроводжує першу групу (не більше однієї особи).
– Члени сім’ї загиблих (померлих) Захисників та Захисниць України.
– Діючі військовослужбовці (у період воєнного стану).

Під час реєстрації на послугу в сервісному центрі МВС необхідно особисто надати оригінал документа адміністратору. При наданні послуги в пріоритетному порядку, до заяви обов’язково подаються копії документів, що підтверджують відповідний статус клієнта. Адміністратор ТСЦ МВС самостійно робить копію документа.

Змінами передбачено, що отримання послуг зазначеної категорії громадян може бути здійснено не частіше одного разу на робочий день стосовно кожної з видів послуг. Створення пріоритетного обслуговування для пільгових категорій громадян є надзвичайно важливим, адже державні послуги повинні бути доступними та зручними для всіх. Це особливо актуально в умовах воєнного часу та підвищеного попиту на послуги сервісних центрів МВС.

Консультацію щодо послуг сервісних центрів МВС можна отримати за телефоном (044) 290-19-88 або на сторінках Головного сервісного центру МВС у Facebook та Instagram. Корисну інформацію також можна знайти на сайті.