ОБМІН ДОСВІДОМ З ЦИФРОВІЗАЦІЇ У ВОЛОДИМИРСЬКІЙ ГРОМАДІ

➡ Минулого тижня у Володимирській міській раді, за підтримки представників Програма EGAP, відбулась зустріч із працівниками Ковельської, Ратнівської, Берестечківської та Горохівської громад щодо обміну досвідом з цифровізації.

📲 Працівники Володимирської міської ради, зокрема начальниця відділу цифрового розвитку та цифровізації Наталія Єдинак та начальниця управління ЦНАПу Алла Троць презентували гостям ключові досягнення та інструменти, які роблять адміністративні послуги та комунікацію з мешканцями у громаді більш доступними та ефективними.

💡 Цифрові інструменти, які вже реалізовані у нас в громаді:

✅ Call-центр (IVR) – це інтерактивне голосове меню системи адміністративних послуг, яке дозволяє:

🔸 Дізнатися про режим роботи ЦНАПу.
🔸 Отримати консультацію щодо переліку документів для найпоширеніших послуг.
🔸 Прослухати інформацію про вартість та час отримання послуг.
🔸 Зв’язатися зі спеціалістами для додаткових консультацій або записатися на прийом.
🔸 Місце для Самообслуговування в ЦНАПі – облаштоване для відвідувачів, де вони можуть самостійно або з допомогою адміністраторів отримати ряд електронних послуг через портал Дія.

✅ Чат-бот “СВОЇ” – інструмент для громади у смартфоні, який надає можливість отримувати новини та інформацію про комунальні заклади громади.

✅ Інструменти електронної демократії (е-Петиції, е-Відгук, е-Консультації, Громадський бюджет).

✅ Мобільна валіза – надає можливість найбільш вразливим категоріям населення отримати послуги ЦНАП за місцем проживання чи перебування за попереднім записом.

✅ Окремий сайт ЦНАПу – cnap.volodymyrrada.gov.ua, де можна подати онлайн-заявку на отримання послуги “Мобільна валіза” та записатися в електронну чергу або дізнатися необхідну інформацію про інші послуги установи.

🤝 Реалізація даних інструментів дозволяє ефективно оптимізувати взаємодію з мешканцями громади. Наш досвід підкреслює прагнення Володимирської громади до інновацій та покращення якості життя мешканців через цифровізацію.
#цифровізація