Після повернення з фронту ветерани повертаються додому у свої громади і часто не знають, куди звертатися по допомогу, як оформлювати документи, як шукати роботу і так далі, і так далі. Проте мало хто знає, що на місцях є спеціально навчені люди, які супроводжують ветеранів на всіх етапах повернення до цивільного життя.

А саме — фахівці із супроводу ветеранів та демобілізованих осіб.

Розповідаємо, хто це, чим можуть допомогти ветерану, та як до них звернутися.

Фахівець із супроводу ветеранів та демобілізованих осіб у громаді — це ключова ланка між ветераном і системою соціальних послуг. Його роль значно ширша, ніж у звичайного соціального працівника.

Простими словами, саме цей фахівець стає першою опорою для військових після їх повернення з фронту, одразу після родини. Він організовує перші кроки адаптації, розуміє потреби ветерана та допомагає йому не залишитися наодинці зі своїми труднощами.

Такий фахівець:

🟢налагоджує індивідуальний супровід;
🟢проводить первинне оцінювання потреб та консультування;
🟢координує доступ до необхідних соціальних, медичних, психологічних, юридичних та інших послуг;
🟢допомагає ветерану та його родині пройти шлях повернення до цивільного життя максимально безпечно та підтримано.

Основні задачі фахівця із супроводу:

▪️ Інформаційний супровід: роз’яснення прав, статусів, пільг та можливостей, передбачених законодавством для ветеранів;
▪️ Допомога в оформленні документів: сприяння у заповненні та подачі заяв для отримання різних видів допомоги;
▪️ Соціальна адаптація: підтримка у працевлаштуванні, отриманні житла та проходженні реабілітації;
▪️ Психологічна підтримка: надання кризової допомоги та координація з психологічними службами;
▪️ Представництво інтересів: захист прав та інтересів ветеранів у різних інстанціях.

В чому ж особливості їхньої роботи та чим вона відрізняється від звичайного соціального працівника.

▪️ Індивідуальний та комплексний підхід

Фахівець працює з кожним ветераном і членами його сім’ї окремо, формуючи персональний план підтримки. Він враховує військовий досвід, стан здоров’я, умови життя, психологічний стан та можливі труднощі з поверненням до цивільного середовища. Допомога охоплює широкий спектр питань: реабілітацію, адаптацію, соціальні та побутові проблеми, відновлення навичок повсякденного життя, працевлаштування та інше.

▪️ Специфічні навички комунікації та розуміння контексту

Фахівець знає, як будувати взаємодію з людьми, які пережили бойові дії, втрати та стресові ситуації. Він розуміє прояви ПТСР, тривоги, агресії, емоційного виснаження, може визначити, коли потрібна термінова психологічна чи медична допомога. Його завдання – створити атмосферу довіри, безпеки та поваги до досвіду ветерана.

▪️Координація міжвідомчої взаємодії

Фахівець виступає “містком” між ветераном і системою послуг. Він узгоджує дії різних установ і організацій – державних служб, центрів зайнятості, медичних закладів, психологів, юристів, громадських і волонтерських ініціатив. Це забезпечує безперервність та узгодженість підтримки.

▪️ Навігатор послуг і консультант

Спеціаліст допомагає ветерану розібратися в доступних програмах, пільгах, послугах, можливостях навчання та працевлаштування. Він пояснює, куди звернутися, які документи підготувати, що очікувати від певної процедури чи служби.

▪️Супровід у кризових ситуаціях

У разі загострення психологічного стану, проблем із адаптацією, конфліктів у сім’ї, втрачених документів, труднощів із працевлаштуванням або загроз безпеці, фахівець оперативно залучає відповідні служби та забезпечує швидку реакцію.

▪️ Підтримка сімей ветеранів

Повернення з війни впливає на всю родину – партнерів, дітей, батьків. Фахівець працює і з ними: надає консультації, скеровує до психологів чи соціальних служб, допомагає подолати стрес, конфлікти й адаптуватися до нової сімейної динаміки.

▪️Дотримання етичних принципів та конфіденційності

У роботі з ветеранами особливо важливо зберігати довіру, тому фахівець суворо дотримується етики: не розголошує інформацію, поважає особисті межі, не нав’язує допомогу, а пропонує її тактовно та професійно.

Як звернутися до фахівця супроводу

Подати заявку на супровід фахівця можна на платформі є-Ветеран.

У Валківській громаді помічники ветерана приймають у Центрі життєстійкості щодня, крім вихідних, також по середах у ЦНАПі та роблять виїздні прийоми по старостатах.