Адміністратори Відділу Центру надання адміністративних послуг Роздільнянської міської ради взяли участь у тренінгу “Ефективна комунікація та запобігання конфліктам” у межах Програми Polaris «Підтримка багаторівневого врядування в Україні». Цей тренінг став важливим кроком у підвищенні професійного рівня співробітників та покращенні якості надання адміністративних послуг.

Учасники заходу детально розглянули ключові аспекти ефективної комунікації, що є надзвичайно важливим для роботи з відвідувачами та вирішення різноманітних питань. Тренінг охопив широкий спектр тем, спрямованих на вдосконалення комунікативних навичок.

Основними темами, які були розглянуті, стали:

• Основні принципи ефективної комунікації. Було розібрано базові підходи до побудови діалогу, врахування потреб та очікувань клієнтів, а також створення позитивного іміджу установи.
• Комунікативний процес. Учасники ознайомилися з етапами комунікативного процесу, включаючи передачу, сприйняття та зворотний зв’язок.
• Вербальна та невербальна комунікація: що має значення більше? Розглядалися особливості використання слів, інтонації, міміки, жестів та інших невербальних сигналів для досягнення максимального взаєморозуміння.
• Комунікативні бар’єри. Значна увага була приділена виявленню та подоланню бар’єрів, що перешкоджають ефективній комунікації, таким як мовні, культурні, психологічні та інші фактори.

Захід був організований в рамках Програми Polaris «Підтримка багаторівневого врядування в Україні». Ця програма спрямована на підвищення якості надання адміністративних послуг та вдосконалення роботи органів місцевого самоврядування. Метою тренінгу було надання адміністраторам необхідних знань та практичних навичок для ефективного спілкування з громадянами, управління конфліктами та покращення загального рівня обслуговування. Навички, отримані під час тренінгу, будуть застосовуватися у повсякденній роботі, сприяючи підвищенню задоволеності клієнтів та покращенню репутації Центру надання адміністративних послуг.

Ефективна комунікація є ключовим елементом успішної роботи будь-якої організації, особливо тієї, яка безпосередньо взаємодіє з населенням. Завдяки таким тренінгам, адміністратори Роздільнянської міської ради зможуть більш ефективно вирішувати питання громадян, знаходити компроміси у конфліктних ситуаціях та створювати позитивне враження від отримання адміністративних послуг.