Пріоритетом роботи податкової служби є якісне сервісне обслуговування платників. У рамках Національної стратегії створення безбар’єрного простору до 2030 року, податкова служба активно працює над підвищенням обізнаності громадян щодо безбар’єрності, поширенням культури рівних можливостей та мотивацією до змін. Це передбачає створення безперешкодного середовища для всіх суспільних груп, забезпечення рівних можливостей у реалізації прав та отриманні послуг. Безбар’єрність інтегрується у всі сфери державної політики, включаючи фізичну, інформаційну, цифрову, суспільну, громадянську, економічну та освітню.

Як сервісна установа, податкова служба безкоштовно надає адміністративні та інші послуги підприємствам, установам, організаціям незалежно від форми власності, а також фізичним особам та суб’єктам господарювання.

З метою інформування платників про цифровізацію сфер життя та публічних послуг, на постійній основі проводиться роз’яснювальна робота щодо функціонування електронних сервісів Державної податкової служби України (ДПС).

Для популяризації та залучення платників до використання нових функціональних можливостей «Електронного кабінету», зокрема, подання Заяви про бажання отримувати документ через «Електронний кабінет», мобільний застосунок «Моя податкова», сервіс «Пульс», вебпортал ДПС та вебсайт Кваліфікованого надавача електронних довірчих послуг ДПС, серед платників розповсюджується розроблена листівка «Листування з ДПС онлайн: зручно, швидко, прозоро!».

Розвиток електронних сервісів є важливим кроком до створення безбар’єрного середовища, де кожен платник — незалежно від місця проживання чи фізичних можливостей — може швидко, зручно та безпечно отримати необхідну інформацію або послугу в онлайн-режимі. Це значно спрощує взаємодію з податковою службою та підвищує якість надання послуг.