Головне управління Державної податкової служби у Харківській області активно впроваджує принципи безбар’єрності, що означає рівність, повагу до гідності кожної людини, а також забезпечення фізичної, інформаційної та цифрової доступності. Цей підхід спрямований на дотримання інтересів та задоволення потреб кожного громадянина чи підприємця. Податкова служба прагне зробити процес отримання необхідних послуг максимально швидким, зрозумілим та шанобливим для всіх.

Безбар’єрність у роботі ДПС реалізується через кілька ключових напрямків. По-перше, це забезпечення доступності онлайн-сервісів. Найбільш популярні ресурси, такі як вебпортал ДПС та вебсайт Кваліфікованого надавача електронних довірчих послуг ДПС, адаптовані для людей із порушеннями зору. Крім того, Контакт-центр ДПС надає можливість отримати професійні консультації та відповіді на всі запитання стосовно оподаткування.

По-друге, приділяється особлива увага доступності приміщень для осіб з інвалідністю та маломобільних груп населення. Під час облаштування Центрів обслуговування платників (ЦОП) першочерговим завданням є забезпечення зручності для цих категорій громадян та створення умов для безперешкодного отримання послуг. Це включає відповідні пандуси, ліфти та інші елементи інфраструктури.

По-третє, ключовим елементом є ввічливе та уважне ставлення до кожного відвідувача. Особливо це стосується обслуговування осіб з інвалідністю та маломобільних груп населення, яким надається позачергове обслуговування. Для забезпечення комфорту таких відвідувачів, модератор ЦОП супроводжує їх на всіх етапах отримання послуг, надаючи необхідну допомогу та консультації.

Запровадження безбар’єрного підходу є важливим кроком на шляху до побудови більшої довіри, прозорості та ефективності у взаємодії між державою та платниками податків. Це сприяє створенню більш справедливої та інклюзивної системи, де кожен відчуває себе захищеним та почутим. Детальніше про ініціативи безбар’єрності можна дізнатися на вебпорталі ДПС у спеціальному розділі «Безбар’єрність» за посиланням: https://tax.gov.ua/diyalnist-/bezbarernist/.