Безбар’єрність у Державній податковій службі України (ДПС): Крок до інклюзивного суспільства

Державна податкова служба України (ДПС) активно впроваджує принципи безбар’єрності, прагнучи забезпечити рівний доступ до своїх послуг для всіх громадян, незалежно від їхніх фізичних можливостей, віку чи інших індивідуальних особливостей. Це стратегічний напрямок, що відповідає загальнодержавній політиці інклюзивного суспільства та сучасним європейським стандартам.

**Що таке безбар’єрність у контексті ДПС?**

Безбар’єрність означає усунення будь-яких перешкод, які можуть ускладнювати або унеможливлювати отримання податкових послуг. Це стосується як фізичної доступності приміщень, так і інформаційної, комунікаційної та цифрової доступності.

**Фізична доступність:**

* **Адаптація приміщень:** ДПС працює над забезпеченням доступності своїх відділень, включаючи встановлення пандусів, спеціальних ліфтів, зручних вбиралень, а також створення комфортних зон очікування для людей з обмеженою мобільністю.
* **Навігація:** Встановлення зрозумілих вказівників, тактильних плиток для незрячих та слабозорих, а також інформаційних стендів на доступній висоті.

**Інформаційна та комунікаційна доступність:**

* **Зрозуміла мова:** Спрощення формулювань документів, роз’яснень та офіційних повідомлень, використання інфографіки та візуальних матеріалів.
* **Альтернативні канали зв’язку:** Надання консультацій через телефон, електронну пошту, відеозв’язок (зокрема, з сурдоперекладом за потреби).
* **Веб-сайт:** Забезпечення доступності офіційного веб-сайту ДПС відповідно до міжнародних стандартів WCAG (Web Content Accessibility Guidelines), що включає можливість збільшення шрифту, контрастності, навігації за допомогою клавіатури.

**Цифрова доступність:**

* **Електронні сервіси:** Розвиток та вдосконалення електронних кабінетів платників податків, мобільних додатків, які дозволяють отримувати послуги онлайн, мінімізуючи потребу фізичної присутності.
* **Навчальні матеріали:** Створення відеоінструкцій, вебінарів та онлайн-курсів для допомоги користувачам у роботі з електронними сервісами.

**Навіщо це потрібно?**

Впровадження безбар’єрності є не лише соціальним обов’язком, але й економічною необхідністю. Люди з інвалідністю, літні громадяни, батьки з маленькими дітьми – це значна частина населення, яка має право на якісне та зручне отримання адміністративних послуг. Забезпечення їхньої доступності сприяє їхній соціальній та економічній інтеграції, підвищує лояльність до держави та її органів.

ДПС демонструє приклад того, як державна установа може стати ближчою до людей, враховуючи потреби кожного. Ці кроки свідчать про прагнення до побудови більш справедливого та інклюзивного суспільства в Україні, де кожен громадянин почувається захищеним та має рівні можливості.