У Чернівцях успішно провели дводенний тренінг з диджитал кейс-менеджменту для фахівців соціальної роботи. Ініціатива реалізується в межах проєкту «Фасилітація деінституціалізації у Чернівецькій області», який імплементується «СОС Дитячі Містечка».

Чернівецька область – серед перших в Україні, хто впроваджує цифрові технології у соцроботу, демонструючи лідерство в модернізації соціальних послуг.

Особливості диджиталізації у соціальній роботі: Переваги та вплив

Єдина база даних – вся інформація про клієнтів соціальних служб тепер зберігається в одному захищеному місці. Це значно зменшує ризик втрати документів та спрощує доступ до даних, забезпечуючи їхню актуальність та конфіденційність.

Швидкий пошук інформації – соціальні працівники можуть миттєво знаходити необхідні дані за ідентифікаційним кодом або іменем особи. Це економить час і підвищує ефективність роботи.

Автоматизація процесів – тепер не потрібно збирати паперові довідки, ставити печатки та підписи, адже всі документи зберігаються в електронному вигляді. Це значно зменшує бюрократію та прискорює надання послуг.

Обмін інформацією між державними установами – соціальні служби оперативно отримують дані з податкової, пенсійного фонду, Міністерства економіки та МОЗ. Це забезпечує комплексний підхід до вирішення проблем клієнтів.

Зручність оновлення даних – якщо людина вже перебуває на обліку, працівникам достатньо лише перевірити та оновити інформацію. Немає потреби заповнювати нові документи, що значно спрощує процес.

Прозорість та контроль – цифрова система мінімізує бюрократію та забезпечує постійний контроль за наданням соціальних послуг. Це підвищує довіру до соціальних служб.

Під час тренінгу фахівці із соціальної роботи не лише слухали, а й активно відпрацьовували здобуті знання на практиці.

За словами Катерини Коцюбівської, фахівчині з навчання проєктного офісу Мінсоцполітики України, диджиталізація в соціальній роботі значно полегшує життя працівникам. Єдина база даних містить всю необхідну інформацію про кожного клієнта, що перебуває на обліку.

«Перехід до цифрових технологій – виклик, особливо у соціальній сфері, яка є багатогранною та складною. Цей тренінг для працівників соціальної сфери надзвичайно важливий, адже допомагає їм розібратися з новими інструментами та зрозуміти, як вони полегшать їхню роботу. Вже сьогодні реалізовано обмін даними з іншими системами, включаючи податкову службу, пенсійний фонд, Міністерство економіки та Міністерство охорони здоров’я. Маючи навіть прізвище, ім’я та по батькові особи, ми можемо отримати інформацію з цих систем обміну. Найкраще шукати дані за індикаційним кодом, а якщо його немає – за прізвищем та ім’ям.

Система містить всю інформацію про право людини на отримання безкоштовних послуг, диференційовану оплату, наявність умов для отримання послуг, право на соціальну послугу та на допоміжні засоби реабілітації. Не потрібно шукати паперові документи, витяги, ставити печатки чи вимагати підписи – все відображається в системі.

Якщо людина перебуває на обліку тривалий час, наприклад, отримує довгострокову або довічну послугу, справи потребують періодичного перегляду. В паперовому варіанті це вимагає нових документів, заповнень та підписів. В цифровій системі вся інформація зберігається, і потрібно лише перевірити її актуальність та внести необхідні зміни», – розповіла Катерина Коцюбівська.

Координаторка проєкту «Фасилітація деінституціалізації у Чернівецькій області», Ярослава Куштан, наголошує, що проєкт приділяє значну увагу розвитку соціальних послуг у громадах області.

«Одним з ключових питань є диджиталізація. Тому ми організували тренінг для фахівців із соціальної роботи з громад Чернівецької області. Особливістю електронного кейс-менеджменту, представленого командою Мінсоцполітики, є те, що це цифрове рішення для всіх учасників процесу надання соціальних послуг. Подавати заяви на отримання соціальних послуг можна онлайн, без необхідності відвідувати органи соціального захисту населення (ОСЗН) або ЦНАПи. На Соціальному порталі Мінсоцполітики також можна залишати повідомлення про людей, які потребують соціальної підтримки, та відстежувати статус свого звернення в особистому кабінеті. Завдяки автоматичному обміну документами, працівники ОСЗН швидше опрацьовують запити, а надавачі соціальних послуг ефективніше планують роботу своїх команд.», – повідомила Ярослава Куштан.

*Стаття підготовлена за підтримки Проєкту “Фасилітація деінституціалізації в Чернівецькій області”, який реалізує Міжнародна благодійна організація «Благодійний фонд «СОС Дитячі Містечка» Україна у співпраці з Чернівецькою ОВА та Координаційним центром з розвитку сімейного виховання та догляду дітей.