БОЛГРАДСЬКИЙ ЦЕНТР НАДАННЯ АДМІНІСТРАТИВНИХ ПОСЛУГ ВХОДИТЬ У П’ЯТІРКУ НАЙКРАЩИХ В ОБЛАСТІ: ОЦІНКА ЯКОСТІ СЕРВІСУ

Якість та доступність адміністративних послуг є фундаментальними принципами ефективного функціонування будь-якого сучасного суспільства та відкритого уряду. Швидке, прозоре та зручне отримання необхідних документів і довідок є не просто зручністю, а ознакою поваги держави до своїх громадян. У цьому контексті, Центри надання адміністративних послуг (ЦНАП) виконують ключову роль, стаючи справжніми обличчями місцевої влади та опорою для мешканців у вирішенні життєво важливих питань. Їхня ефективна робота безпосередньо впливає на рівень довіри до державних інституцій та загальну якість життя у громадах.

Для забезпечення постійного вдосконалення та об’єктивного контролю за рівнем сервісу, Одеська обласна державна адміністрація запровадила щомісячний моніторинг діяльності цих установ. Ця система базується на ключових показниках ефективності (КРІ), що дозволяє прозоро та всебічно оцінювати роботу кожного ЦНАП, виявляючи як успішні приклади, так і ті, що потребують посилення та розвитку. Такий підхід стимулює конкуренцію та сприяє загальному підвищенню стандартів обслуговування населення.

За результатами червневого моніторингу 2025 року, який охопив всі регіональні центри послуг Одещини, визначено п’ятірку лідерів. Серед них, з великою гордістю відзначаємо ЦНАП Болградської міської ради, який увійшов до числа найкращих. Це свідчить про високу організованість роботи, професіоналізм персоналу та постійну орієнтованість на максимальне задоволення потреб мешканців. Досягнення Болградського ЦНАП є яскравим прикладом того, як відповідальний підхід та відданість справі дозволяють досягати виняткових результатів у сфері публічних послуг.

Крім Болградського центру, до числа провідних установ також увійшли:

• ЦНАП Фонтанської сільської ради
• ЦНАП Окнянської селищної ради
• ЦНАП Чорноморської міської ради
• ЦНАП Сафʼянівської сільської ради

Ці успішні приклади демонструють, що завдяки системній роботі, інноваціям та прагненню до досконалості можна досягти найвищих стандартів у наданні адміністративних послуг, забезпечуючи комфорт та ефективність для кожного громадянина.

Разом з тим, оприлюднений рейтинг дає комплексну картину динаміки роботи всіх центрів надання адміністративних послуг в області. Зокрема, ЦНАП Тарутинської громади посів 16 місце, а ЦНАП Арцизької громади – 18. Далі йдуть ЦНАП Городненської громади – 43, ЦНАП Василівської громади – 45, ЦНАП Криничненської громади – 46, ЦНАП Теплицької громади – 59, ЦНАП Павлівської громади – 62, ЦНАП Кубейської громади – 65, та ЦНАП Бородінської громади – 88. Повний перелік показників та детальний рейтинг доступний за посиланням: https://digital.od.gov.ua/category/news/?fbclid=IwY2xjawLYUzFleHRuA2FlbQIxMABicmlkETFDMzRmZ0NZRWxOWlCMzUxAR6b7Bzy7OLekq_ne22cHAqP_whfmfNr3S7fx2oC8C1BEKTptN9bg8LRfSpGLg_aem_CURHDj2ibqkDzEYaycg6UA

Результати моніторингу не лише відзначають досягнення, але й слугують важливим стимулом для подальшого розвитку. Вони чітко вказують на необхідність активізації роботи в деяких громадах. Поліпшення якості функціонування центрів адміністративних послуг є спільним завданням, що вимагає консолідації зусиль усіх рівнів влади та громадськості. Ми звертаємося до керівників та колективів цих центрів із закликом до активної співпраці та впровадження ефективних змін. Ваша участь у цьому процесі є неоціненним внеском у підвищення рівня довіри мешканців до місцевої влади, модернізацію публічних сервісів та сталий розвиток ваших громад. Це інвестиція у їхнє майбутнє та добробут кожного громадянина.

Від імені обласної адміністрації, ми висловлюємо щиру подяку всім колективам ЦНАП за їхню самовіддану щоденну працю, яка є фундаментом ефективного управління та розвитку територій. Ваша важлива робота має величезне значення для всієї області та її мешканців. З нетерпінням чекаємо на нові досягнення та покращення показників у наступних моніторингових звітах, особливо вже у липні. Разом ми створюємо більш комфортне та сучасне середовище для життя та розвитку.