◀️❗️ Знайома ситуація, коли мобільний телефон, холодильник, електрочайник чи пральна машина виходять з ладу. У спробах їх полагодити, споживачі часто стикаються з численними проблемами. Магазини, як правило, скеровують клієнтів до сервісних центрів. Однак, там нерідко знаходять безліч причин для відмови у безкоштовному та своєчасному ремонті. Це робиться шляхом неоднозначної трактовки законодавства про захист прав споживачів. Часто в квитанціях про прийом товару на гарантійний ремонт з’являються необґрунтовані формулювання, найпоширеніше з яких: «Термін ремонту збільшується в разі відсутності запчастин до 30 або 60 діб».

◀️ Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів», продавець (виробник, виконавець) зобов’язаний передати споживачеві товар належної якості та надати вичерпну інформацію про нього. На вимогу споживача мають бути надані документи, що підтверджують належну якість товару. Закон зобов’язує виробника (виконавця) забезпечити нормальну роботу товару протягом гарантійного терміну. Важливо, що гарантійний термін на комплектуючі вироби повинен бути не меншим, ніж гарантійний термін на основний виріб.

◀️ Гарантійний строк зазвичай зазначається в паспорті на товар або в іншому документі, що додається до товару. У разі виявлення поломки товару протягом встановленого гарантійного терміну, виробник (виконавець) зобов’язаний забезпечити безкоштовне виконання робіт з гарантійного ремонту. При цьому, термін гарантійного ремонту збільшується на час перебування товару в ремонті. Якщо на товар не встановлено гарантійний строк, споживач все одно має право пред’явити вимогу про виконання гарантійного ремонту, якщо недоліки були виявлені протягом двох років з дня передачі товару споживачеві.

◀️ Звертаємо увагу споживачів: Закон передбачає єдиний випадок відмови в гарантійному ремонті – порушення споживачем правил користування товаром або його зберігання. Важливо, що факт порушення правил експлуатації має бути доведений експертизою.

◀️ З вимогою про безоплатне усунення недоліків, тобто про виконання гарантійного ремонту, споживач, відповідно до статті 8 Закону, має право звернутися за власним вибором до продавця, у якого був придбаний товар, до виробника або до підприємства, що задовольняє ці вимоги за місцезнаходженням споживача (далі – виконавець). Рекомендується викладати свою вимогу в письмовій формі, наприклад, у вигляді претензії. До претензії слід додати копії чека та технічного паспорта з позначкою про дату продажу. Якщо претензію відмовляться прийняти, її слід надіслати поштою рекомендованим листом, бажано з повідомленням про вручення. Це дозволить споживачеві знати, хто і коли отримав його вимогу.

◀️ Виконавець повинен усунути недоліки товару протягом 14 календарних днів з дати пред’явлення вимоги споживачем. Зазначений строк може бути збільшений лише за взаємною згодою сторін. Тому, якщо в квитанції про прийом товару в ремонт зазначено термін ремонту, що перевищує 14 днів, споживач має право не підписувати її і вимагати усунення недоліків у встановлений законом строк. Звертаємо вашу увагу, що за кожен день затримки усунення недоліків понад установлений термін (14 днів) споживачеві виплачується неустойка в розмірі 1% від вартості товару.

📌 Якщо ваші права порушені – звертайтесь із заявою до Головного управління Держпродспоживслужби в Івано-Франківській області за адресою: вул. Берегова, 24, м. Івано-Франківськ. Або надсилайте заяву зручним способом:
– поштою,
– електронною поштою – [email protected],
– через веб-сайт управління –
https://vetif.gov.ua/component/banners/click/36.html

Контактний телефон управління захисту прав споживачів та контролю за регульованими цінами: 0342-52-83-98.