Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів», постанов Кабінету Міністрів України, кожен суб’єкт господарювання, який здійснює торговельну діяльність або надає побутові послуги, зобов’язаний обладнати куточок споживача. Це важливий інформаційний стенд, що забезпечує прозорість та захист прав споживачів.

Куточок споживача (покупця) – це інформаційний стенд, який містить важливу інформацію для покупців. Він має розміщуватися на видному та доступному місці. Його наявність є обов’язковою для всіх підприємств, які працюють у сфері торгівлі та надання послуг населенню.

Що має містити куточок споживача?

• Найменування власника (фізична особа-підприємець, ТОВ, приватне підприємство тощо) або уповноваженого ним органу.
• Адреси і номери телефонів органів, що забезпечують захист прав споживачів.
• Ліцензія на право роздрібної торгівлі алкогольними напоями і тютюновими виробами (за наявності), відповідна до встановлених законодавством вимог.

ВАЖЛИВО!!!

Вся інформація у куточку споживача має бути актуальною, достовірною та надаватися відповідно до норм Закону України «Про забезпечення функціонування української мови як державної». Це гарантує, що споживачі отримують правдиву та зрозумілу інформацію.

Розміщення куточка споживача на видному та доступному місці свідчить про легальність діяльності підприємства, а також демонструє відкритість та доброзичливість до споживачів. Це підвищує довіру клієнтів та сприяє позитивному іміджу.

Відповідальність за відсутність куточка споживача

Відсутність належно оформленого «Куточка споживача (покупця)» є порушенням правил торгівлі та надання послуг. Згідно зі статтею 155 Кодексу України про адміністративні правопорушення, за це передбачена адміністративна відповідальність у вигляді штрафу.

Чому куточок споживача важливий?

Куточок споживача відіграє ключову роль у захисті прав споживачів. Він надає клієнтам необхідну інформацію про підприємство, його діяльність та контакти для звернень у разі потреби. Наявність куточка споживача сприяє підвищенню рівня обслуговування та вирішенню можливих конфліктних ситуацій.

Як правильно оформити куточок споживача?

Для правильного оформлення куточка споживача необхідно:

1. Вибрати відповідне місце: куточок має бути розміщений у легкодоступному та добре видимому місці, де споживачі зможуть легко ознайомитися з інформацією.
2. Забезпечити актуальність інформації: регулярно оновлюйте інформацію в куточку споживача, щоб вона завжди була актуальною та відповідала вимогам законодавства.
3. Використовувати чітку та зрозумілу мову: інформація має бути викладена простою та зрозумілою мовою, щоб кожен споживач міг її легко зрозуміти.

Висновок

Наявність куточка споживача є обов’язковою вимогою законодавства України та важливим елементом ведення бізнесу. Він сприяє захисту прав споживачів, підвищенню довіри клієнтів та формуванню позитивного іміджу підприємства. Дотримання цих правил дозволить уникнути штрафів та сприятиме успішній діяльності вашого бізнесу.