КП «Харківводоканал» продовжує свою безперебійну роботу, демонструючи високий рівень оперативності та клієнтоорієнтованості. Особлива увага приділяється ефективній взаємодії з громадянами через абонентні відділи Департаменту збуту. Ці підрозділи є ключовими пунктами комунікації, де харків’яни можуть отримати кваліфіковану допомогу з широкого спектру питань, пов’язаних з послугами водопостачання та водовідведення.
Як було зазначено 20 листопада начальником абонентного відділу Основ’янського та Слобідського районів Ольгою Остапович, фахівці її підрозділу успішно обслуговують понад 103 тисячі особових рахунків. Це величезна кількість споживачів, що вимагає злагодженої та системної роботи. Щодня, у робочі дні, абонентні відділи приймають понад 70 відвідувачів. Така інтенсивність потоку свідчить про високу потребу громадян у безпосередньому спілкуванні та вирішенні нагальних питань.
Розуміючи, що не кожен має можливість особисто відвідати офіс, КП «Харківводоканал» активно використовує різні канали зв’язку для дистанційного надання консультацій. Це дозволяє містянам, які перебувають у складних життєвих обставинах або мають обмежену мобільність, отримати необхідну допомогу зручним для них способом. Головним питанням, що залишається актуальним для більшості звернень, є коректне нарахування коштів за спожиті послуги водопостачання та водовідведення, а також процедури їх перерахунку. Фахівці абонентних відділів надають детальні роз’яснення щодо формування рахунків, причин можливих розбіжностей та алгоритму дій для їх усунення. Цей аспект роботи є критично важливим для підтримання довіри споживачів.
Крім того, працівники абонентних відділів надають вичерпні рекомендації щодо встановлення та повірки приладів обліку води. Встановлення лічильників є важливим кроком для економії ресурсів та контролю за споживанням, тому належна консультація в цьому питанні є вкрай цінною. Ще одним значущим напрямком діяльності є оформлення договорів реструктуризації заборгованостей. Це дозволяє мешканцям, які зіткнулися з фінансовими труднощами, врегулювати свої борги за воду на взаємовигідних умовах, уникнувши накопичення значних сум.
Важливою складовою роботи є і роз’яснювальна робота з неплатниками. Мета таких заходів — не лише стягнення боргів, а й інформування громадян про можливі наслідки несплати та пошук шляхів для виходу із ситуації, що склалася. КП «Харківводоканал» прагне до відкритого діалогу та партнерських відносин з кожним абонентом. Завдяки злагодженій роботі всіх підрозділів, «Харківводоканал» забезпечує стабільність та надійність надання життєво важливих послуг для всіх мешканців міста Харків, демонструючи високий стандарт обслуговування у складних умовах сьогодення. Це підкреслює відданість підприємства своїм зобов’язанням перед громадою та постійне прагнення до вдосконалення якості надання послуг. Кожен абонентний відділ є точкою опори для вирішення щоденних потреб громадян, забезпечуючи безперебійний доступ до якісних комунальних послуг.
