Головне управління Державної податкової служби в Одеській області звертає увагу платників податків на поширену помилку при роботі з електронними ключами: «Виникла помилка при розборі чи формуванні даних (пошкоджені дані чи невірний формат)». Це технічне непорозуміння може виникати з низки причин, пов’язаних з неправильним використанням або налаштуванням вашого електронного підпису.

Найчастіші причини виникнення помилки:

* **Неправильно вказаний пароль:** Переконайтеся, що ви вводите пароль до носія ключової інформації без помилок, враховуючи регістр літер, мову введення та можливі спеціальні символи.
* **Невірний вибір носія ключа:** Важливо правильно вибрати тип носія, на якому зберігається ваш електронний ключ. Це може бути файловий носій (USB-флешка, CD/DVD), захищений носій (наприклад, Алмаз-1К, Кристал-1, ID-картка) або SIM-карта.
* **Перевищення ліміту спроб введення паролю:** Якщо ви кілька разів ввели неправильний пароль, система може заблокувати доступ для запобігання несанкціонованому використанню.

Як усунути помилку:

1. **Перевірка пароля:** Уважно перевірте правильність введення пароля, включаючи використання Caps Lock, перемикання розкладки клавіатури та правильне написання спеціальних символів. Ваш пароль може містити унікальні комбінації.
2. **Перевірка носія ключа:** Переконайтеся, що у програмі чи на сайті вибрано правильний носій ключової інформації. Це може бути файл, захищений пристрій чи SIM-карта, залежно від вашого типу ключа.
3. **Тестування в іншому середовищі:** Спробуйте зчитати ваш особистий ключ електронного підпису за допомогою іншого програмного забезпечення або скористайтеся онлайн-сервісом “Підпис даних” на вебсайті Кваліфікованого надавача електронних довірчих послуг ДПС (КНЕДП ДПС). Це допоможе виявити, чи проблема пов’язана з вашим програмним забезпеченням, чи з самим ключем.

Якщо вищезазначені рекомендації не допомогли вирішити проблему з електронним ключем, рекомендуємо звернутися до найближчого представництва КНЕДП ДПС. Там ви зможете подати заяву на скасування чинного кваліфікованого сертифіката, згенерувати новий особистий ключ та отримати відповідні оновлені сертифікати. Це забезпечить безперебійну роботу з податковими сервісами.

Залишайтеся на зв’язку з податковою службою!

☎️ Гаряча лінія ДПС: 0800 501 007
📱 Мобільний застосунок «Моя податкова» доступний для:
Android: https://play.google.com/store/apps/details?id=my.tax.gov.ua
iOS: https://t1p.de/lgu5a

🖥 Онлайн-навчання для платників податків:
https://tax.gov.ua/baneryi/onlayn-navchannya/

📧 Для оперативної комунікації з інститутами громадянського суспільства в органах ДПС діють комунікаційні податкові платформи:
https://t1p.de/aq4sp

📧 Комунікаційна платформа Одещини:
[email protected]

Детальніше на офіційному сайті:
http://od.tax.gov.ua/

#ДПС_в_Одеській_області