Державна податкова служба України (ДПС) активно впроваджує принципи інклюзивності, забезпечуючи зручні умови обслуговування для всіх громадян, включно з особами з інвалідністю. У Центрах обслуговування платників (ЦОП) ДПС у місті Києві запроваджено новаторську послугу – переклад жестовою мовою для людей з порушеннями слуху. Це дозволяє кожному платнику податків отримати необхідні адміністративні послуги швидко, зрозуміло та з урахуванням індивідуальних потреб.

Як це працює в столиці:

* Біля вікон обслуговування розміщені спеціальні наліпки з QR-кодами.
* Коли платник сканує код на своєму смартфоні, відкривається відеозв’язок із професійним перекладачем Українського товариства глухих (УТОГ).
* Перекладач у режимі реального часу допомагає налагодити ефективну комунікацію між відвідувачем та податковим фахівцем.

Аналогічний сервіс перекладу жестовою мовою вже функціонує і в ЦОПах Волинської області, демонструючи розширення доступності послуг.

Як скористатися послугою:

* Клієнт ЦОП просто повідомляє фахівця про необхідність допомоги перекладача жестової мови.
* Спеціаліст миттєво забезпечує відеозв’язок із кваліфікованим перекладачем з УТОГ, який підтримує всю розмову.

ДПС не зупиняється на досягнутому і продовжує роботу над усуненням фізичних та комунікаційних бар’єрів, щоб гарантувати якісне обслуговування для всіх платників податків. Планується подальше розширення географії надання послуги перекладу жестовою мовою. Крім того, ЦОПи ДПС обладнані тактильними смугами та позначками для незрячих, а також кнопками виклику персоналу для відвідувачів з обмеженою мобільністю. Ці ініціативи реалізуються в рамках загальнонаціональної стратегії створення безбар’єрного простору в Україні, що відповідає ініціативам першої леді Олени Зеленської.