Інновації у Державній службі зайнятості: Ваш Консультант роботодавця

Державна служба зайнятості (ДСЗ) функціонує в умовах сучасного, динамічного ринку праці, що висуває високі вимоги до всіх його учасників. Щоб ефективно конкурувати з численними приватними рекрутинговими агентствами, ДСЗ прагне не лише пропонувати безоплатні послуги, а й забезпечувати максимальну клієнтоорієнтованість, оперативність, зручність та різноплановість сервісів. Саме тому постійне вдосконалення є пріоритетом для підтримки довіри та ефективності.

У відповідь на ці виклики, у серпні 2019 року було успішно запущено пілотний проект під назвою «Інститут «Консультант роботодавця». Ця ініціатива стала значущим кроком у стратегічному розвитку сервісів Державної служби зайнятості, спрямованим на глибоку трансформацію підходів до взаємодії з бізнесом та шукачами роботи. Основна мета проекту – суттєва оптимізація процесів укомплектування вакансій на запит роботодавців та забезпечення ефективного працевлаштування громадян, які звернулися за допомогою у пошуку роботи. Крім того, важливим завданням є профілактика довготривалого безробіття шляхом активної та цілеспрямованої роботи.

Досягнення цих амбітних цілей можливе завдяки радикальній переорієнтації фахівців служби зайнятості. Акцент переноситься з формального виконання функцій на надання високоякісного обслуговування кожному клієнту, з урахуванням його унікальних та індивідуальних потреб. Такий підхід сприяє побудові міцних, довірчих відносин між ДСЗ, роботодавцями та особами, що шукають роботу, а також демонструє значні переваги співпраці зі Службою. Роль Консультанта роботодавця у цьому процесі є ключовою.

Посада Консультанта роботодавця передбачає багатогранне функціональне навантаження, що включає: побудову довірливих стосунків з підприємствами, глибоке розуміння їхніх кадрових потреб та специфіки економічної діяльності; індивідуальний підбір унікального комплексу послуг, що відповідає конкретному запиту роботодавця; надання сервісів на високопрофесійному рівні із залученням найсучасніших засобів комунікації та цифрових платформ. Це дає змогу адаптувати рішення до реалій ринку праці.

Запровадження інституту Консультанта роботодавця мало на меті досягнення низки важливих результатів, які значно покращили б ефективність роботи ДСЗ та сприяли розвитку національного ринку праці:

• суттєве розширення та диверсифікація каналів пошуку вакансій та шукачів роботи, формування найбільшої, актуальної та достовірної бази даних, єдиної для всієї України;
• надання адресних, спеціалізованих та високоефективних послуг з використанням зручних та інтуїтивно зрозумілих електронних сервісів;
• дієве вирішення кадрових проблем, з якими стикаються роботодавці, та значне скорочення термінів укомплектування вакансій;
• підвищення зацікавленості громадян у легальному працевлаштуванні в Україні, сприяння «білій» економіці;
• оперативне налагодження плідної співпраці з новоствореними підприємствами та стартапами;
• удосконалення системи професійного навчання безробітних для їх результативного та швидкого працевлаштування;
• підвищення обізнаності роботодавців щодо вимог трудового законодавства, особливостей регіонального ринку праці, а також впровадження сучасних світових практик у роботі з персоналом та управлінням людськими ресурсами.

Всі ці очікування були цілком виправдані. Пілотний проект продемонстрував вражаючі результати, що стало вагомою підставою для подальшого повномасштабного запровадження інституту Консультанта роботодавця по всій мережі центрів зайнятості на території України. З цією метою викладачами Інституту підвищення кваліфікації ДСЗ був розроблений та впроваджений спеціалізований тренінг. Було організовано масштабне навчання фахівців для підвищення їхньої компетентності у взаємодії з потенційними клієнтами, включаючи керівників підприємств, працівників кадрових служб та фізичних осіб-підприємців. Це гарантує єдиний високий стандарт обслуговування.

Програма навчання включає виконання численних кейсових завдань, практичне відпрацювання вправ для активного залучення роботодавців до співпраці, обговорення різноманітних проблемних ситуацій, що можуть виникнути під час взаємодії, а також методи роботи із запереченнями та усуненням можливих бар’єрів. Однак головним аспектом у підготовці цих фахівців є не просто оволодіння набором методів і технологій, а зміна світогляду кожного фахівця Служби щодо взаємодії з роботодавцями. Це усвідомлення того факту, що кожна особа, яка звернулася до ДСЗ, є унікальним клієнтом з індивідуальними потребами, які необхідно задовольнити якнайкраще. Врешті-решт, це розуміння особистої відповідальності за успішну реалізацію всіх етапів співпраці: від первинної комунікації до остаточного вирішення питання. Саме такий підхід робить роль Консультанта роботодавця незамінною.

Державна служба зайнятості послідовно впроваджує глибокі зміни у своєму підході до обслуговування. Це не просто косметичні оновлення, а сутнісна трансформація, спрямована на стимулювання довіри, ентузіазму та залученості, насамперед, серед співробітників Служби. Ці зміни є життєво необхідними для відновлення довіри та соціальної відповідальності у клієнтів. Налагодження ефективної взаємодії дозволить акумулювати всі необхідні ресурси для забезпечення благополуччя та стабільності громади, регіону та країни в цілому. Дізнайтеся більше про сучасні сервіси, які надає Консультант роботодавця, та як вони можуть допомогти вашому бізнесу або у пошуку мрії.

Більше корисної інформації з питань зайнятості можна знайти за посиланнями https://pol.dcz.gov.ua/ та на сторінці соціальної мережі Facebook.