У Львові, 9 грудня, відбудеться знакова подія для сфери публічних послуг України – Всеукраїнський форум адміністративних послуг «Точка Дотику». Цей масштабний захід збере у Львові провідних фахівців Центрів надання адміністративних послуг (ЦНАП) з усіх куточків країни. Головна мета форуму – створення унікальної платформи для інтенсивного обміну досвідом, обговорення найнагальніших викликів та спільна розробка інноваційних ідей, які визначатимуть майбутнє адміністративних послуг в Україні.

Сучасні реалії диктують нові умови для функціонування державних та місцевих органів, особливо у наданні послуг громадянам. Форум «Точка Дотику» зосереджується на ключових напрямках, що є критично важливими для ефективності та доступності адміністративних послуг.

Програма заходу має декілька основних блоків, кожен з яких є фундаментом для поглибленого аналізу та вироблення практичних рішень:

▪️ Надання послуг в період невизначеності. Виклики та можливості громад. Цей блок присвячений адаптації системи ЦНАП до мінливих умов. Учасники обговорять, як забезпечити безперебійне та якісне надання адміністративних послуг в умовах нестабільності, що є особливо актуальним для України. Будуть розглянуті питання стійкості громад, гнучкості адміністративних процесів та пошуку нових шляхів для ефективного задоволення потреб населення навіть у найскладніших обставинах. Обмін передовим досвідом з регіонів, які вже стикалися з подібними викликами, стане ключовим елементом цього обговорення.

▪️ Трансформація державних адміністративних послуг як до сервісу із фокусом на людиноцентричність. Основна ідея цього напрямку – переорієнтація всієї системи на потреби громадянина. Йдеться не просто про надання послуг, а про створення комфортного, зрозумілого та доступного сервісу, де людина є центром уваги. Учасники форуму будуть працювати над розробкою механізмів, що дозволять спростити бюрократичні процедури, зменшити час очікування та підвищити загальний рівень задоволеності громадян якістю адміністративних послуг. Це включає в себе використання сучасних інструментів для зворотного зв’язку та постійного покращення.

▪️ Тотальна цифровізація. Шукаємо відповідь на питання: “Яким буде майбутнє сфери надання адміністративних послуг?”. Цифрові трансформації є рушійною силою сучасної держави. Цей блок зосередиться на повному впровадженні цифрових технологій у роботу ЦНАП. Будуть обговорюватися перспективи розвитку електронних послуг, використання штучного інтелекту та інших інноваційних рішень для оптимізації процесів та підвищення прозорості. Метою є не лише переведення послуг в онлайн, а й створення цілісної цифрової екосистеми, яка забезпечить максимальну зручність для громадян та ефективність для держави. Розвиток електронних реєстрів, інтеграція баз даних та захист персональних даних також стануть важливими темами.

Всеукраїнський форум «Точка Дотику» у Львові є важливою подією, яка сприятиме подальшому розвитку та модернізації системи ЦНАП в Україні. Обмін знаннями та спільне напрацювання стратегічних рішень дозволять підвищити якість, доступність та ефективність адміністративних послуг для кожного громадянина. Це крок до побудови сучасної, сервісно-орієнтованої держави, де потреби людини стоять на першому місці.

Більше про форум – на сайті ЛМР