‼До Уповноваженого із захисту державної мови продовжують надходити численні повідомлення громадян щодо порушення Закону України «Про забезпечення функціонування української мови як державної» у сфері обслуговування споживачів. Згідно з даними за перший квартал 2025 року, кількість скарг зросла, що підкреслює актуальність та важливість дотримання мовного законодавства.

У першому кварталі 2025 року було зафіксовано 307 скарг щодо порушення мовних прав у сфері обслуговування, що становить 48% від загальної кількості звернень. Це свідчить про необхідність посилення контролю та роз’яснювальної роботи серед суб’єктів господарювання.

Найбільша кількість порушень, а саме 175, стосувалась інтернет-представництв. Відсутність україномовної версії вебсайтів або завантаження недержавною мовою за замовчуванням є найбільш поширеною проблемою. Ще 104 скарги стосувалися надання послуг, а 28 – надання інформації про товари та послуги. Ці дані підкреслюють необхідність суб’єктам господарювання вдосконалювати свої онлайн-ресурси та процеси обслуговування, щоб відповідати вимогам законодавства.

З огляду на це, нагадуємо норми мовного Закону, які регулюють діяльність суб’єктів господарювання, що обслуговують споживачів, реалізують товари та послуги за допомогою інтернет-ресурсів. Дотримання цих норм є важливим для захисту прав споживачів та забезпечення функціонування української мови як державної.

Відповідно до частин першої-другої статті 3️⃣0️⃣ Закону, мовою обслуговування споживачів в Україні є державна мова. Підприємства, установи та організації всіх форм власності, фізичні особи-підприємці, інші суб’єкти господарювання, що обслуговують споживачів, здійснюють обслуговування та надають інформацію про товари (послуги), у тому числі через інтернет-магазини та інтернет-каталоги, державною мовою. Інформація державною мовою може дублюватися іншими мовами.

Згідно з частинами шостою та сьомою статті 2️⃣7️⃣ Закону, інтернет-представництва (в тому числі веб-сайти, веб-сторінки в соціальних мережах) суб’єктів господарювання, що реалізують товари і послуги в Україні та зареєстровані в Україні, виконуються державною мовою, а мобільні застосунки повинні мати версію користувацького інтерфейсу державною мовою.

Поряд з версією інтернет-представництв, виконаних державною мовою, можуть існувати версії іншими мовами, однак вони не можуть мати більше інформації за обсягом чи змістом, ніж українськомовна версія. Це означає, що україномовна версія має бути повною та містити всю необхідну інформацію.

Версія інтернет-представництва державною мовою повинна завантажуватись за замовчуванням для користувачів в Україні. Це стосується в тому числі іноземних суб’єктів господарювання, що реалізують товари і послуги в Україні та мають в Україні дочірні підприємства, філії, представництва тощо.

Мобільні застосунки суб’єктів господарювання, що реалізують товари і послуги в Україні, повинні мати версію користувацького інтерфейсу державною мовою. Це забезпечує зручне використання українцями мобільних додатків.

Отже, суб’єкти господарювання, які реалізують продукцію (тобто будь-який виріб (товар), роботу чи послугу), здійснюють обслуговування споживачів через інтернет-магазини, інтернет-каталоги або загалом з використанням мережі Інтернет повинні в обов’язковому порядку виконувати свої інтернет-представництва (вебсайти, сторінки в соціальних мережах Facebook, Instagram тощо), представництва в таких інтернет-сервісах, як Youtube, Telegram, Viber тощо) державною мовою. Поруч з версією державною мовою можуть існувати версії іншими мовами. Версії інтернет-представництв державною мовою повинні мати не менше за обсягом та змістом інформації, ніж іншомовні версії, та завантажуватись за замовчуванням для користувачів в Україні. Додатково до державної мови така інформація може дублюватися й іншими мовами. Мобільні застосунки таких суб’єктів господарювання повинні мати користувацький інтерфейс державною мовою.

ℹНагадаємо, що повідомити про порушення Закону можна:

🔹Електронною формою: https://mova-ombudsman.gov.ua/povidomiti-pro-porushennya
🔹Надіславши листа на [email protected] або на поштову адресу (01001, м. Київ, провулок Музейний, 12).