Міністерство цифрової трансформації України, у співпраці з Програмою EGAP, активно впроваджує пілотний проєкт «Місця для самообслуговування в ЦНАП». Аналітичні дані за підсумками 9 місяців поточного року свідчать про значний інтерес громадян до цих сервісів. Загалом, до місць для самообслуговування у 8 пілотних ЦНАП звернулося 4802 особи. Зокрема, в І кварталі цей показник становив 1248 осіб, в ІІ кварталі – 1697, а в ІІІ кварталі – 1857 осіб, що є найбільшим показником серед обраних періодів. Це підкреслює зростаючу популярність та ефективність цифрових інструментів для отримання державних послуг.

Кваліфіковані адміністратори 8 пілотних ЦНАПів упродовж січня – вересня поточного року надали допомогу 1197 особам. Вони успішно зареєструвалися на порталі та у застосунку Дія, що відкриває можливості для подальшого опанування цифрових ресурсів, ознайомлення з важливою інформацією та зручного замовлення електронних послуг. Найбільшу кількість таких реєстрацій було зафіксовано в ЦНАП міст Сновськ (306), Мена (244) та Луцьк (178), що свідчить про активну роботу цих установ з популяризації цифрових сервісів.

За підсумками трьох кварталів цього року, лідерські позиції з просування е-послуг через місця для самообслуговування посіли такі ЦНАП:

• м. Луцька – 1872 послуги (26,2% від усіх отриманих е-послуг);
• м. Бобровиці – 1092 послуги (15,3%);
• м. Сновська – 1028 послуг (14,4%).

До п’ятірки лідерів також увійшли ЦНАП м. Мени (945 послуг) та м. Нововолинська (877 послуг). Ці вражаючі показники демонструють, що впровадження місць для самообслуговування у ЦНАП є дієвим кроком до підвищення рівня використання цифрових сервісів громадянами, спрощуючи доступ до важливих адміністративних функцій.

Традиційно, серед користувачів цифрових послуг переважали жінки. Кількість їхніх звернень була в 1,5 раза більшою, ніж у чоловіків, складаючи 2848 та 1954 особи відповідно. Це свідчить про те, що цифрові послуги знаходять більший відгук серед жіночої частини населення, хоча чоловіча активність також помітна. Найбільшу активність у зверненнях за е-послугами чоловіки проявляли в липні (254 звернення), а жінки – у серпні цього року (416 звернень), що може бути пов’язано з певними сезонними чи особистими факторами.

Найбільш популярними місця для самообслуговування залишаються серед людей віком від 25 до 54 років – таких користувачів було 2751, що становить 57,3% від загальної кількості звернень. Найменш популярним цей сервіс є серед людей віком від 65 років і старше – всього 308 звернень за 9 місяців цього року (або 6,4%). Це вказує на потребу в додаткових освітніх програмах для старшого покоління щодо використання цифрових інструментів.

Як і в попередні два квартали, найчастіше відвідувачі ЦНАП у ІІІ кварталі замовляли е-послуги, пов’язані з такими тематичними групами, як: місце проживання, довідка про несудимість та оформлення документів щодо пошкодженого/зруйнованого майна. Ці послуги є найбільш затребуваними, що підкреслює важливість цифровізації для вирішення нагальних життєвих потреб громадян.

Загалом, пілотний проєкт демонструє позитивну динаміку та значний потенціал для подальшого розвитку електронних послуг в Україні, сприяючи модернізації та спрощенню взаємодії громадян з державою.