Перші кроки спільного проєкту з Естонією: ДПС впроваджує е-сервіси, штучний інтелект та євроінтеграцію!

Керівники Державної податкової служби (ДПС) та Естонського податкового та митного комітету, Леся Карнаух та Райго Уукківі, обговорили перші результати співпраці в рамках Меморандуму. Зустріч, яка відбулася під час засідання Керівної ради спільного проєкту «Підтримка цифровізації податкового адміністрування ДПС», підкреслила важливість сучасних технологій для податкової сфери.

«Сучасні е-сервіси та залучення штучного інтелекту, а також підвищення добровільної сплати податків і інтеграція до європейських інформаційних систем – це ключові напрями розвитку ДПС, які ми реалізуємо за підтримки наших естонських колег», – зазначила в.о. Голови ДПС Леся Карнаух. Співпраця, що розпочалася з підписання меморандуму в лютому, охоплює стратегічне управління, цифрову трансформацію, інтеграцію з ІТ-системами ЄС, розвиток добровільної податкової комплаєнс-моделі та впровадження інноваційних сервісних рішень.

**Цифрова податкова: Розширення е-сервісів**

Леся Карнаух підкреслила, що ДПС розраховує на значний досвід та технічну підтримку естонських партнерів. «На сьогодні 97,5% усіх наших платників користуються електронними сервісами. Враховуючи такий високий попит, ми працюємо над розширенням пропозиції – створенням комплексу нових рішень для трансформації податкових процесів. Серед перспективних напрямів – Е-аудит, який вже активно тестується, Е-акциз, що запускається з наступного року, а також Е-борг, Е-примусове списання та Е-камеральна перевірка», – додала очільниця ДПС. Це свідчить про глибоку цифровізацію податкових процесів.

**Інтеграція ДПС до інформаційних систем ЄС**

В рамках меморандуму естонські податківці надають допомогу у гармонізації інформаційних систем ДПС з європейськими ІТ-рішеннями, такими як VIES, OSS, CESOP, EMCS, CCN/CSI. Ця інтеграція є важливим кроком до євроінтеграції та забезпечення відповідності міжнародним стандартам.

**Управління якістю та розвиток послуг**

Естонські колеги ознайомилися з роботою столичного Центру обслуговування платників (ЦОП), протестувавши його сервіси, зокрема безбар’єрний переклад жестовою мовою. Також вони відвідали контакт-центр ДПС, вивчаючи практики комунікації з платниками податків. «Ми плануємо суттєво підвищити рівень консультацій, а з естонськими колегами працюємо над впровадженням віртуального помічника на базі штучного інтелекту», – зазначила Леся Карнаух. Це є вагомим кроком у покращенні якості послуг.

**Комплаєнс-модель та стратегічне управління**

У вересні фахівці ДПС вирушать до Естонії для вивчення інструментів стимулювання добровільної сплати податків та їх впливу на бюджет. Крім того, модернізація ДПС спиратиметься на кращі практики естонських партнерів з автоматизації процесів та гнучкого управління реформами (agile governance).

«Це лише частина проєктів, які ми реалізовуватимемо спільно. Естонські колеги також уважно вивчають наш досвід роботи в умовах безпекових викликів. Я рада, що ця співпраця базується на взаємообміні та практичній допомозі», – підсумувала в.о. Голови ДПС. Ефективна співпраця сприятиме розвитку податкової системи України.