Державна податкова служба України (ДПС) робить значні кроки у напрямку цифровізації та євроінтеграції, активно співпрацюючи з Естонським податковим та митним комітетом. Перші результати цієї співпраці, що втілюються в рамках спільного проєкту «Підтримка цифровізації податкового адміністрування ДПС», були обговорені під час засідання Керівної ради. В.о. Голови ДПС Леся Карнаух та керівник естонського відомства Райго Уукківі підбили підсумки початкового етапу взаємодії.

«Сучасні е-сервіси, залучення штучного інтелекту, підвищення добровільної сплати податків та інтеграція до європейських інформаційних систем – це ключові напрями розвитку ДПС, які ми впроваджуємо за сприяння наших естонських колег», – зазначила Леся Карнаух. Співпраця базується на меморандумі, підписаному в лютому поточного року. Пріоритетами взаємодії визначено стратегічне управління, цифрову трансформацію, інтеграцію з інформаційними системами Європейського Союзу, розвиток моделі добровільної податкової комплаєнс-сплати та впровадження інноваційних сервісних рішень.

Леся Карнаух підкреслила, що ДПС розраховує на багатий досвід та технічну підтримку естонських партнерів. «На сьогодні 97,5% наших платників податків активно користуються електронними сервісами. Враховуючи такий високий попит, ми працюємо над розширенням пропозиції – створенням комплексу нових рішень для трансформації податкових процесів. Серед перспективних напрямів – Е-аудит, який вже проходить активне тестування, Е-акциз, запуск якого планується наступного року, а також Е-борг, Е-примусове списання, Е-камеральна перевірка та інші інноваційні сервіси», – повідомила очільниця ДПС.

Важливим аспектом є інтеграція інформаційних систем ДПС до європейських ІТ-рішень, таких як VIES, OSS, CESOP, EMCS, CCN/CSI. Естонські фахівці надаватимуть підтримку у гармонізації українських систем з європейськими стандартами.

Щодо управління якістю та розвитку послуг, естонські колеги вже відвідали столичний Центр обслуговування платників (ЦОП), де мали змогу протестувати його сервіси, включаючи безбар’єрний переклад жестовою мовою. Також вони ознайомилися з практиками комунікації з платниками податків у контакт-центрі ДПС. «Ми плануємо суттєво підвищити рівень консультацій, а спільно з колегами з Естонії працюємо над впровадженням віртуального помічника на базі штучного інтелекту», – наголосила Леся Карнаух.

У вересні фахівці ДПС вирушать до Естонії для вивчення інструментів стимулювання добровільної сплати податків та аналізу їхнього впливу на доходи бюджету. У сфері стратегічного управління модернізація ДПС базуватиметься на кращих практиках естонських партнерів з автоматизації процесів та гнучкого управління (agile governance) реформами.

«Це лише частина проєктів, які ми реалізуватимемо спільно. Естонські колеги також уважно вивчають наш досвід роботи в умовах безпекових викликів. Я рада, що ця співпраця спрямована на взаємообмін досвідом та практичну допомогу», – підсумувала в.о. Голови ДПС.