Хорольське бюро правової допомоги прагне підвищити правову обізнаність громадян, надаючи детальну інформацію щодо прав споживачів при придбанні якісних непродовольчих товарів. Ми роз’яснюємо процедури обміну та повернення, а також права, що захищають вас як покупця. Ця інформація особливо важлива для розуміння ваших можливостей відповідно до законодавства України.

Згідно з Постановою Кабінету міністрів України від 19 березня 1994 року №172 “Про реалізацію окремих положень Закону україни “Про захист прав споживачів”, існує перелік товарів, які не підлягають обміну чи поверненню. Проте, для більшості непродовольчих товарів належної якості, споживачі мають чітко визначені права.

Ваші права як споживача при купівлі товару належної якості:

– Ви можете обміняти товар на аналогічний, якщо він не підійшов вам за формою, розміром, кольором чи з інших причин не задовольняє ваші потреби.

– Якщо аналогічного товару немає в наявності, ви маєте право придбати будь-який інший товар з наявного асортименту, з перерахунком вартості.

– Обмін товару можливий при першому ж надходженні відповідного товару в продаж, якщо він був відсутній на момент вашого звернення.

– У разі неможливості обміну, ви маєте право розірвати договір та отримати назад кошти, сплачені за товар.

Термін для обміну: 14 днів, не враховуючи дня покупки. Важливо зберегти товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики та розрахунковий документ (чек).

Умови обміну товару належної якості:

– Товар не повинен бути у використанні.

– Збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби та ярлики.

– Наявний розрахунковий документ, що підтверджує дату продажу.

Ваші права при розірванні договору купівлі-продажу:

– Розрахунки проводяться за вартістю товару на момент його придбання.

– Гроші повертаються у день розірвання договору, або не пізніше ніж протягом семи днів за домовленістю сторін.

Вирішення спорів та куди звертатися:

Куди звертатись:

→ Перш за все, зверніться до продавця за місцем купівлі товару. Для обміну товару належної якості ви можете надіслати письмову заяву продавцю, додавши документи, що підтверджують покупку: розрахунковий документ (касовий чек), технічний паспорт (якщо є гарантійний термін), або висновок експертизи (за потреби).

Терміни розгляду звернень:

Звернення розглядаються протягом одного місяця, а ті, що не потребують додаткового вивчення, – невідкладно, але не пізніше п’ятнадцяти днів. У разі неможливості вирішення питання протягом місяця, продавець повідомляє про встановлений строк розгляду, який не може перевищувати сорока п’яти днів. Пільгові категорії громадян мають перевагу при розгляді звернень.

Підстави для відмови в обміні/поверненні:

1. 
   Використання товару, втрата товарного вигляду, споживчих властивостей, пломб, ярликів, або відсутність розрахункового документа.
2. 
   Сплив 14-денного терміну з дня купівлі.
3. 
   Товар належить до переліку товарів, що не підлягають обміну/поверненню, згідно з Постановою КМУ №172.
4. 
   Звернення не відповідає встановленим вимогам законодавства.

Позасудовий порядок захисту прав:

Куди звертатись:

→ Якщо продавець відмовляється задовольнити ваші вимоги, зверніться до Державної служби України з питань безпечності харчових продуктів та захисту споживачів (Держпродспоживслужби) у вашому регіоні.

Необхідні документи для звернення до Держпродспоживслужби:

Для захисту прав споживачів ви можете подати усне, електронне або письмове звернення (скаргу). До письмового звернення додаються: копія звернення до суб’єкта господарювання (продавця), копія документа, що засвідчує факт придбання товару, копія технічного паспорта (якщо застосовно), та інші супутні документи.

Судовий порядок захисту прав:

Ви маєте право звернутися до суду за місцем вашого проживання, місцем заподіяння шкоди або виконання договору для захисту своїх прав як споживача.

Вартість звернення до суду:

Споживачі звільняються від сплати судового збору за позовами, що стосуються порушення їхніх прав, згідно зі статтею 22 Закону України “Про захист прав споживачів”.

За безкоштовною юридичною консультацією та допомогою у складанні позовної заяви звертайтеся до Хорольського бюро правової допомоги за адресою: місто Хорол, вул. Незалежності, 78А, тел. (05362) 33-2-20, 0-800-213-103.

В.о. начальника відділу «Хорольське бюро правової

допомоги» Лубенського місцевого центру з надання

безоплатної вторинної правової допомоги                                                      Н.Г.Тарасенко