У Дрогобицькій міській лікарні №1 відбувається значна трансформація, спрямована на покращення взаємодії з пацієнтами. Нещодавно тут розпочав свою роботу новий відділ сервісу та інноваційний кол-центр. Основна мета цього стратегічного кроку – зробити комунікацію між пацієнтами та медичним закладом максимально простою, зрозумілою та зручною, забезпечуючи новий рівень медичного сервісу для мешканців Дрогобича та регіону. Завдяки запуску цього Кол-центру Дрогобицької лікарні, пацієнти отримають значно легший доступ до необхідних медичних послуг.

Запуск Кол-центру Дрогобицької лікарні дозволить значно оптимізувати процес запису на прийом до спеціалістів та обстеження, що раніше викликало певні труднощі. Окрім цього, важливим аспектом роботи нового підрозділу стане систематичний збір та оперативне опрацювання зворотного зв’язку від людей, які вже скористались послугами лікарні. Це дасть змогу постійно покращувати якість надаваних послуг та реагувати на потреби пацієнтів.

Генеральний директор КНП «Дрогобицька міська лікарня №1» Андрій Коцюба особисто повідомив про початок роботи цього важливого підрозділу, підкресливши його значення для громади. Міський голова Дрогобича Тарас Кучма вже мав нагоду ознайомитись із тестовим режимом функціонування Кол-центру Дрогобицької лікарні, висловивши свою підтримку ініціативі.

«Ми розпочали системну роботу з покращення сервісу ще у січні, – зазначив Андрій Коцюба. – Спершу ми зібрали анонічні зауваження від пацієнтів та працівників лікарні. Потім незалежні експерти провели комплексний аудит процесів у медичному закладі та численні інтерв’ю з пацієнтами, щоб визначити найбільш критичні точки, які потребували негайних змін. У лютому також відбулася стратегічна сесія, де медичні працівники спільно напрацювали своє бачення щодо перспективних напрямків розвитку. Кожен мав змогу висловити свою думку та запропонувати конкретні рішення. Для мене, як керівника, вкрай важливо почути кожного учасника процесу».

За словами Андрія Коцюби, проведений аудит чітко продемонстрував, що велика кількість розрізнених точок для запису на різні діагностичні дослідження створювала хаос та унеможливлювала повноцінне відстеження реального навантаження на лікарів та діагностичне обладнання. Також значна частина людей зверталася безпосередньо у відділення екстреної допомоги на першому поверсі лікарні, бажаючи отримати планові послуги. Саме тому було прийнято стратегічне рішення першочергово налагодити віддалений телефонний запис, запустивши повноцінний Кол-центр Дрогобицької лікарні.

Для формування команди координаторів цього нового підрозділу було проведено відкритий конкурс та два етапи співбесід. Наразі четверо координаторів успішно пройшли необхідне навчання і вже приступили до роботи у тестовому режимі. Вони активно адаптуються, вивчаючи величезний обсяг інформації про всі медичні послуги, що надаються лікарнею, а також умови Програми медичних гарантій. Цей Кол-центр Дрогобицької лікарні є ключовим елементом у покращенні доступу до медичних послуг у Дрогобичі.

Повноцінний запуск Кол-центру Дрогобицької лікарні надасть клієнтам Дрогобицької міської лікарні №1 унікальну можливість вирішувати свої питання дистанційно через єдиний, зручний номер телефону. Це охоплюватиме широкий спектр послуг: від запису на консультації, наприклад, у жіночу консультацію або центр ментального здоров’я, до діагностичних послуг (таких як ультразвукова діагностика, комп’ютерна томографія) і навіть планової госпіталізації, зокрема, для ендопротезування суглобів. Кол-центр Дрогобицької лікарні сприятиме прозорості у наданні медичних послуг, дозволить чітко фіксувати кількість звернень та наданих послуг для кожного структурного підрозділу. Він також забезпечить можливість приділити достатньо уваги кожному пацієнту під час телефонної розмови, детально розібратись у його запиті та почути важливий зворотний зв’язок. Важливою перевагою є те, що координатори візьмуть на себе зайве адміністративне навантаження з лікарів, дозволяючи медичним фахівцям зосередитись безпосередньо на клінічній роботі, що допоможе уникнути професійного вигорання та підвищить якість лікування.

Офіційне відкриття Кол-центру Дрогобицької лікарні заплановано вже на наступний тиждень. Поступово перелік послуг, на які можна буде записатись через новий кол-центр, буде розширюватись. Графік роботи та контактні телефони кол-центру будуть оперативно оприлюднені на нашому офіційному сайті, а також на веб-ресурсі Дрогобицької міської лікарні №1, забезпечуючи максимальну інформованість для всіх жителів. Цей крок є значним покращенням у наданні медичних послуг.