У Дрогобицькій міській лікарні №1, що відома своєю турботою про кожного пацієнта, розпочав роботу інноваційний кол-центр. Цей крок є частиною масштабної стратегії, спрямованої на значне покращення комунікації між медичним закладом та його відвідувачами, роблячи її простішою, зрозумілішою та максимально зручною. Запуск кол-центру Дрогобицької лікарні має на меті не лише оптимізувати процес запису на прийом до фахівців та проходження обстежень, але й налагодити ефективний механізм системного збору та обробки зворотного зв’язку від усіх, хто користується послугами лікувального закладу.

Про цю важливу ініціативу офіційно повідомив генеральний директор КНП «Дрогобицька міська лікарня №1» Андрій Коцюба. Важливо відзначити, що міський голова Дрогобича Тарас Кучма вже особисто ознайомився з функціонуванням нового підрозділу під час його тестової експлуатації, що підкреслює підтримку міської влади у покращенні якості медичних послуг для мешканців.

«Наша робота з покращення медичного сервісу розпочалася ще в січні. Ми поставили собі за мету не просто впровадити нові інструменти, а системно підійти до цього питання. Першим етапом було збирання анонімних зауважень як від пацієнтів, так і від наших працівників. Це дозволило отримати чесну та неупереджену картину існуючих проблем. Наступним кроком стало залучення незалежних експертів, які здійснили ретельний аудит всіх процесів у медичному закладі. Вони також провели глибокі інтерв’ю з пацієнтами, щоб точно визначити найбільш критичні моменти та вузькі місця в наданні послуг. У лютому ми провели стратегічну сесію, де весь медичний персонал мав можливість спільно напрацювати своє бачення щодо потенційних напрямків розвитку нашої лікарні. Кожен медик мав змогу висловити свою думку та запропонувати конкретні рішення. Для мене, як керівника закладу, є надзвичайно важливим почути кожного, адже лише спільними зусиллями ми зможемо досягти найкращих результатів», – наголосив Андрій Коцюба, генеральний директор КНП «Дрогобицька міська лікарня №1».

Впровадження кол-центру Дрогобицької лікарні є яскравим прикладом того, як сучасні технології та відкритість до діалогу можуть покращити доступ до медичної допомоги та підвищити рівень задоволеності пацієнтів. Це дозволить мешканцям Дрогобича швидше отримувати необхідну інформацію, зручно записуватися до фахівців та відчувати постійну підтримку з боку медичного персоналу. Зворотний зв’язок, що збиратиметься через кол-центр, стане цінним джерелом для подальшого аналізу та вдосконалення всіх процесів у лікарні, забезпечуючи високу якість медичних послуг у довгостроковій перспективі. Ця ініціатива демонструє прагнення керівництва до постійного розвитку та створення комфортних умов для всіх, хто звертається за допомогою до Дрогобицької міської лікарні №1.