З 1 липня 2025 року Пенсійний фонд України (ПФУ) бере на себе функції з призначення, нарахування та виплати 30 видів державної соціальної допомоги. Ця важлива зміна, закріплена Постановою Кабінету Міністрів України № 765, передбачає передачу відповідних повноважень від органів соціального захисту населення до органів ПФУ. Особливу увагу приділено допомозі на проживання для внутрішньо переміщених осіб.

Важливо зазначити, що для отримувачів соціальних виплат кардинальних змін не передбачається. Усі, хто мав право на отримання допомоги раніше, продовжать отримувати її й надалі. Основні зміни стосуються внутрішньої адміністративної системи, що має на меті її оптимізацію та підвищення ефективності.

Однією з ключових переваг нововведення є розширення мережі пунктів звернення за соціальними виплатами. Відтепер, окрім Центрів надання адміністративних послуг (ЦНАП) та працівників сільських/селищних/міських рад, громадяни зможуть звернутися до найближчих сервісних центрів Пенсійного фонду України. Це значно підвищить доступність соціальних послуг.

Крім того, очікується прискорення процесу розгляду заявок та щомісячного нарахування виплат. Повна цифровізація процесів, що передаються Пенсійному фонду, який володіє однією з найпотужніших ІТ-систем серед державних органів, сприятиме цьому. Це дозволить уникнути затримок та забезпечити більш стабільне отримання коштів.

Раніше процес призначення соціальної допомоги був значно складнішим і тривалішим. На районному, а потім обласному рівні формувалися паперові відомості, які передавалися на державний рівень для нарахувань. Після цього цілісна платіжна відомість поверталася на обласний рівень, а потім розподілялася для районів. Лише після цього районні управління соціального захисту могли звернутися до банку для здійснення виплат. Такий багатоетапний процес часто призводив до значних часових витрат, уповільнював отримання виплат, а іноді спричиняв виникнення заборгованостей через перевантаження органів соціального захисту.

З 1 липня 2025 року ситуація докорінно змінюється завдяки цифровізації. Замість паперового документообігу, заявки громадян, подані через будь-яку доступну точку, будуть надходити онлайн безпосередньо до працівника Пенсійного фонду для опрацювання. Після розгляду заявки здійснюється призначення виплати, яка надходить на картку громадянина в обраному ним банку. Така цифровізація забезпечить оперативний облік усіх заявок, значно прискорить процес отримання соціальних виплат та допоможе ліквідувати накопичені борги. Пенсійний фонд України надає можливість звертатися як онлайн, через портал електронних послуг та мобільний додаток, так і офлайн у понад півтисячі своїх сервісних центрів на підконтрольній Україні території.