З 20 лютого 2025 року, важливі сповіщення з Електронної системи охорони здоров’я (ЕСОЗ), що містять коди підтвердження, номери е-рецептів та е-направлень, будуть надсилатися через Viber. Це нововведення розширює канали комунікації, забезпечуючи зручність та оперативність отримання інформації. СМС-повідомлення залишаються надійним резервним каналом для доставки цих повідомлень, гарантуючи, що жоден пацієнт не пропустить важливу інформацію. Ці зміни стали можливими завдяки нещодавнім змінам, внесеним до постанови Кабінету Міністрів України № 411 від 25 квітня 2018 року, яка стосується електронної системи охорони здоров’я.

Основною метою впровадження Viber як каналу доставки є покращення взаємодії пацієнтів з ЕСОЗ. У разі, якщо у пацієнта встановлено Viber, повідомлення з ЕСОЗ будуть надсилатися саме цим каналом зв’язку. Такий підхід дозволяє швидше та зручніше отримувати важливу інформацію, зокрема, щодо отримання електронних рецептів та направлень, що значно полегшує доступ до медичних послуг.

Для пацієнтів, які з певних причин не використовують Viber, передбачено альтернативний канал доставки. Якщо у пацієнта відсутній Viber, система автоматично надішле йому СМС-повідомлення. Це гарантує, що кожен пацієнт, незалежно від технологічних переваг, отримає необхідну інформацію. СМС залишається надійним та доступним методом доставки, особливо для тих, хто не має доступу до сучасних месенджерів.

Наступним етапом розвитку системи доставки повідомлень з ЕСОЗ стане впровадження push-повідомлень через мобільний додаток Дія. Це дозволить ще більше розширити можливості взаємодії з пацієнтами та зробити процес отримання інформації максимально зручним та сучасним. Про запуск push-повідомлень буде повідомлено додатково, щоб забезпечити своєчасне інформування всіх користувачів.

Що робити пацієнтам, які не мають телефону?

Питання забезпечення інформацією пацієнтів, які не мають власного телефону, також враховано. Як і раніше, ці пацієнти зможуть отримати інформаційну довідку, що містить всю необхідну інформацію щодо е-рецептів та е-направлень.

Під час реєстрації в електронній системі охорони здоров’я пацієнтів, які не мають власного телефону, з типом методу автентифікації “за документами”, лікар створює е-рецепт, е-направлення та роздруковує інформаційну довідку. Ця довідка дублює інформацію з е-рецепта чи е-направлення, а також містить додатковий код підтвердження, що забезпечує безпеку та конфіденційність інформації.

У випадках, коли обрано автентифікацію через іншу особу (для дітей до 14 років або для недієздатних осіб), повідомлення надходитимуть одному з батьків або законному представнику. Це забезпечує постійний контроль та доступ до інформації для осіб, які потребують особливої опіки, гарантуючи своєчасне отримання медичних послуг та консультацій.