ШКОЛА ДІЄВИХ ЦЕНТРІВ: Вдосконалення Надання Адміністративних Послуг

Сфера надання адміністративних послуг в Україні постійно розвивається, прагнучи до максимальної ефективності та зручності для громадян. У цьому контексті Міністерство цифрової трансформації України, у партнерстві з Програмою розвитку ООН (ПРООН) в Україні, ініціювало надзвичайно важливий навчальний концепт – «ШКОЛА ДІЄВИХ ЦЕНТРІВ». Ця ініціатива спрямована на якісне підвищення професійного рівня працівників Центрів надання адміністративних послуг (ЦНАП) та їхній перехід до концепції «ВІД ЦНАП ДО ДІЯ. ЦЕНТРУ».

Особливу увагу на другому заході «Школи дієвих центрів» привернув досвід керівника Авангардівського ЦНАПу, Оксани ВІТВІЦЬКОЇ. Вона активно ділилася своїми напрацюваннями та успішними практиками з колегами з усієї країни, демонструючи приклади ефективної роботи ЦНАПу в реальних умовах. Такий обмін знаннями є надзвичайно цінним, оскільки дозволяє масштабувати найкращі рішення та уникнути типових помилок, забезпечуючи уніфіковано високий стандарт надання адміністративних послуг.

Участь у цій масштабній освітній програмі беруть представники центральних органів виконавчої влади, партнери, провідні зовнішні експерти та фахівці у сфері адміністративних послуг. Це створює унікальне середовище для комплексного обговорення викликів та можливостей, що стоять перед ЦНАПами сьогодні. Програма охоплює широкий спектр питань, від впровадження нових цифрових інструментів до покращення взаємодії з відвідувачами, що є ключовим для успішної цифрової трансформації та створення сучасного «Дія. Центру».

Навчання у «Школі дієвих центрів» відіграє ключову роль у процесі розбудови цифрової держави та наближення адміністративних послуг до людей. Завдяки таким ініціативам, ЦНАПи поступово трансформуються в хаби, де кожен громадянин може отримати необхідні послуги швидко, прозоро та якісно. Це сприяє не лише підвищенню ефективності державної системи, а й зміцненню довіри суспільства до інститутів влади. Досвід ЦНАП Авангардівської селищної ради є яскравим прикладом того, як локальні ініціативи можуть сприяти загальнонаціональному прогресу у сфері адміністративних послуг та прискорювати цифрову трансформацію суспільства.

Програма навчання акцентує увагу на практичних аспектах роботи, включаючи застосування новітніх технологій, оптимізацію внутрішніх процесів та підвищення клієнтоорієнтованості. Це допомагає працівникам ЦНАПів адаптуватися до постійно зростаючих вимог суспільства та інтегрувати цифрові рішення, такі як ті, що пропонує портал “Дія”. Таким чином, кожен адміністратор отримує інструменти для більш якісного та швидкого обслуговування, що безпосередньо впливає на задоволеність громадян.

Заходи, подібні до «Школи дієвих центрів», є фундаментом для створення інноваційної та прозорої системи надання адміністративних послуг. Вони не тільки забезпечують обмін досвідом, а й формують єдиний підхід до розуміння та реалізації державної політики у цій сфері. Це гарантує, що незалежно від регіону, громадяни матимуть доступ до високоякісних сервісів, а ЦНАПи зможуть повноцінно виконувати свою роль як центри підтримки та обслуговування населення. Прагнення до перетворення ЦНАПів на справжні «Дія. Центри» демонструє відданість України принципам відкритості та сервісності у державній службі.