Кол-центр Дрогобицької міської лікарні №1: Перші результати роботи нововведення

На базі Комунального некомерційного підприємства «Дрогобицька міська лікарня №1» нещодавно розпочав свою роботу сучасний відділ сервісу та кол-центр. Основна мета цих підрозділів – зробити комунікацію між пацієнтами та медичним закладом максимально доступною та комфортною. Новий структурний підрозділ значно спрощує процес запису мешканців громади на прийом до лікарів та необхідні обстеження. Крім того, він забезпечує системний збір і опрацювання зворотного зв’язку від усіх, хто користується послугами медичної установи.

Минулого тижня генеральний директор першої міської лікарні Андрій Коцюба провів презентацію роботи кол-центру. За його словами, послугами кол-центру вже скористалися 955 осіб. Саме така кількість дзвінків була зафіксована станом на ранок 30 липня. Серед найпопулярніших звернень – запис на комп’ютерну томографію, ультразвукове дослідження (УЗД), ехокардіографію серця, ендопротезування за державною програмою, а також запис на численні лабораторні аналізи та інші медичні послуги.

Раніше, через існування багатьох окремих точок для запису на обстеження, лікарні було складно повноцінно відстежувати навантаження на лікарів та діагностичне обладнання. Багато мешканців зверталися безпосередньо до відділення екстреної допомоги, розташованого на першому поверсі, для отримання планових послуг. Це створювало додаткове навантаження на персонал. Запровадження кол-центру змінило цю ситуацію на краще: тепер мешканці можуть зручно записатися на необхідні обстеження та консультації телефоном.

Важливо зазначити, що медики наголошують: кол-центр лікарні здійснює запис виключно до їхньої медичної установи, а не до інших закладів по всьому місту. Ця інформація допоможе уникнути непорозумінь.

Детальніше про роботу кол-центру та його можливості можна дізнатися за посиланням: https://surl.li/ehuagv .