☎️ Кол-центр ЦНАП: 9 місяців діалогу з громадою

За 9 місяців 2025 року наш кол-центр ЦНАП Бобровицької міської ради став справжнім мостом між мешканцями та місцевою владою. Ми з гордістю повідомляємо, що за цей період було прийнято 1374 вхідних дзвінків. Це свідчить про високу зацікавленість громадян у отриманні актуальної інформації, уточненні деталей та висловленні подяк.

Оперативність вирішення питань – наш пріоритет. З загальної кількості звернень, 358 дзвінків було успішно переведено безпосередньо до адміністраторів ЦНАП. Це дозволило максимально швидко та ефективно розв’язувати нагальні проблеми наших громадян. Наша команда активно працює над тим, щоб кожен мешканець громади отримував якісну та своєчасну підтримку.

Крім того, наші працівники здійснили 3034 вихідні дзвінки. Ці дзвінки мали на меті інформування заявників про статус готовності документів, уточнення необхідних деталей для подальшої обробки звернень, а також нагадування про заплановані прийоми. Така проактивна комунікація допомагає уникнути непорозумінь та забезпечує прозорість у роботі ЦНАП.

Найбільш актуальними темами звернень громадян стали питання, пов’язані з реєстрацією земельних ділянок (Держгеокадастр), отриманням паспортних послуг, послуг ДРАЦС (державна реєстрація актів цивільного стану) та вирішенням соціальних питань. Ми постійно аналізуємо запити, щоб покращувати якість надання послуг та розширювати їх спектр.

Робота кол-центру ЦНАП Бобровицької міської ради – це не просто збір статистики. Це щоденний діалог із громадою, постійна турбота про зручність кожного мешканця та забезпечення своєчасної й ефективної комунікації. Ми прагнемо зробити взаємодію з органами місцевого самоврядування максимально простою та зрозумілою.

Дякуємо всім, хто телефонує, цікавиться, довіряє нам та ділиться своїми відгуками. Ваша активність та зворотний зв’язок є надзвичайно важливими для нас. Ми працюємо для вас і разом з вами, прагнучи зробити нашу громаду ще кращою! 💙💛

🫱🏻‍🫲🏼 ЦНАП Бобровицької міської ради висловлює щиру вдячність Програмі EGAP, яка впроваджується Фондом Східна Європа у партнерстві з Міністерством цифрової трансформації України за підтримки Швейцарії, за неоціненне сприяння у запровадженні та функціонуванні кол-центру ЦНАП. Ця співпраця дозволила нам вивести сервіс для громадян на новий рівень.

#БобровицькаГромада #ЦНАП #ПрограмаEGAP #ФондСхіднаЄвропа #СервісДляЛюдей #КомандаЦНАП #ЦифроваГромада #ЗручнийСервіс