У період з січня по березень 2025 року Контакт-центр Державної податкової служби України продемонстрував значну активність, надавши відповіді на понад 332,5 тисячі звернень від фізичних та юридичних осіб. Цей показник свідчить про важливу роль контакт-центру у забезпеченні підтримки платників податків та наданні їм необхідної інформації.

Основні канали звернень:

– 284,5 тис. звернень надійшло телефоном, що підкреслює важливість телефонної лінії як основного каналу комунікації. Платники податків віддають перевагу оперативному отриманню інформації та консультацій у телефонному режимі.

– 45,8 тис. звернень – у чатах месенджерів, що відображає зростаючу популярність онлайн-консультацій та використання сучасних цифрових каналів зв’язку. Цей канал дозволяє отримувати відповіді на питання у зручному форматі.

– 2,2 тис. звернень – електронною поштою. Електронна пошта залишається важливим каналом для отримання детальної інформації та офіційних роз’яснень.

Найбільш поширені питання платників податків

Найбільше запитань стосувалося ключових аспектів оподаткування:

– податок на доходи фізичних осіб: Цей податок є одним з основних джерел надходжень до бюджету, і платники часто звертаються з питаннями щодо його розрахунку та сплати.

– військовий збір: Збір на підтримку Збройних Сил України також викликає багато питань, що пов’язано з його важливістю та актуальністю.

– єдиний внесок на загальнообовʼязкове державне соціальне страхування: Питання щодо сплати єдиного соціального внеску завжди актуальні для роботодавців та найманих працівників.

– єдиний податок: Спрощена система оподаткування є популярною серед малого та середнього бізнесу, тому питання щодо єдиного податку завжди актуальні.

– порядок застосування реєстраторів розрахункових операцій: Зміна правил використання РРО викликає необхідність роз’яснень та консультацій.

– стан обробки електронної звітності: Актуальна інформація про стан обробки звітності необхідна для контролю та своєчасного реагування.

– запис до Центрів обслуговування платників: Організація запису для отримання послуг в ЦОП дозволяє уникнути черг та отримати якісне обслуговування.

Додаткові інформаційні ресурси

Нагадуємо, що відповіді на питання також можна знайти у Базі знань. Вона розміщена на вебпорталі ДПС у Загальнодоступному інформаційно-довідковому ресурсі (ЗІР). Це зручний онлайн-ресурс з готовими відповідями на найпопулярніші питання, до якого можна звернутися у будь-який час.

У січні – березні 2025 року Базу знань переглянули майже 1,3 млн разів. Це свідчить про її ефективність та корисність для платників податків. Вона постійно оновлюється: через зміни в законодавстві за три місяці 2025 року оновлено 485 відповідей і обмежено термін дії 499.

Як приєднатися до чатів ДПС та отримати консультацію?

– На вебпорталі ДПС у розділі «ЗІР»

– На сайті ЗІР або у його мобільній версії

Контактна інформація Контакт-центру ДПС:

Гаряча лінія: 0 800 501 007 (дзвінки безкоштовні). 

Електронна пошта: [email protected].

Особистий кабінет: через електронний кабінет платника податків. 

Режим роботи: понеділок – четвер, з 08:00 до 19:00; пʼятниця, з 08:00 до 18:00.