У першому кварталі 2025 року Контакт-центр Державної податкової служби України (ДПС) продемонстрував високу ефективність, обробивши понад 332,5 тисячі звернень від платників податків. Це свідчить про значний обсяг роботи, яку виконує цей сервіс, забезпечуючи підтримку як фізичним, так і юридичним особам.

• 284,5 тис. звернень надійшло телефоном, що підкреслює важливість телефонної лінії як основного каналу комунікації.
• 45,8 тис. звернень – у чатах месенджерів, демонструючи зростаючу популярність онлайн-консультацій.
• 2,2 тис. звернень – електронною поштою, що залишається актуальним способом для офіційних запитів та відповідей.
  Найбільш поширеними питаннями, з якими зверталися платники, були:
• Податок на доходи фізичних осіб (ПДФО), що підтверджує постійний інтерес до питань оподаткування доходів.
• Військовий збір, враховуючи його важливість для фінансування оборони країни.
• Єдиний внесок на загальнообовʼязкове державне соціальне страхування (ЄСВ), важливий аспект соціального забезпечення.
• Єдиний податок, що цікавить платників, які обирають спрощену систему оподаткування.
• Порядок застосування реєстраторів розрахункових операцій (РРО), актуальний для підприємців та бізнесу.
• Стан обробки електронної звітності, важливий для своєчасного подання звітів.
• Запис до Центрів обслуговування платників, що свідчить про потребу в особистих консультаціях та сервісі.

Крім того, платники податків мають змогу самостійно знаходити відповіді на свої запитання у Базі знань, розміщеній на вебпорталі ДПС у Загальнодоступному інформаційно-довідковому ресурсі (ЗІР). Цей зручний онлайн-ресурс містить готові відповіді на поширені питання, що дозволяє користувачам отримувати необхідну інформацію у будь-який час. У першому кварталі 2025 року Базу знань переглянули майже 1,3 мільйона разів, що підкреслює її популярність та корисність. База знань постійно оновлюється відповідно до змін у законодавстві. Протягом перших трьох місяців 2025 року було оновлено 485 відповідей та обмежено термін дії 499.

Для зручності платників ДПС надає інформацію про те, як приєднатися до чатів та звернутися до Контакт-центру:

Приєднання до чатів ДПС:

• На вебпорталі ДПС у розділі «ЗІР»
• На сайті ЗІР або у його мобільній версії

Звернутися до Контакт-центру ДПС можна:

• Гаряча лінія: 0 800 501 007 (дзвінки безкоштовні).
• Електронна пошта: [email protected].
• Особистий кабінет: через електронний кабінет платника податків.

Режим роботи Контакт-центру:

Понеділок – четвер, з 08:00 до 19:00;

Пʼятниця, з 08:00 до 18:00.