ДПС та Естонія: перші кроки у цифровізації податкового адміністрування з використанням ШІ та євроінтеграцією

Голови Державної податкової служби (ДПС) Леся Карнаух та Естонського податкового і митного комітету Райго Уукківі підбили перші підсумки співпраці в рамках Меморандуму. Зустріч Керівної ради спільного проєкту «Підтримка цифровізації податкового адміністрування ДПС» зосередилася на розвитку сучасних е-сервісів, впровадженні штучного інтелекту та поглибленні євроінтеграційних процесів.

«Ми активно впроваджуємо кроки для розвитку ДПС, зокрема, запроваджуємо сучасні е-сервіси, залучаємо штучний інтелект, прагнемо підвищити добровільну сплату податків та інтегруватися до європейських інформаційних систем. Цього ми досягаємо за активного сприяння наших естонських колег», – зазначила Леся Карнаух, в.о. Голови ДПС.

Співпраця між ДПС та Естонським податковим і митним комітетом, що розпочалася з підписання меморандуму в лютому цього року, охоплює ключові напрями. Серед них – стратегічне управління, цифрова трансформація податкових процесів, інтеграція з інформаційними системами Європейського Союзу, розвиток моделі добровільного податкового комплаєнсу, а також впровадження інноваційних сервісних рішень.

Важливим аспектом є цифровізація податкової служби. Леся Карнаух підкреслила, що ДПС розраховує на багатий досвід та технічну підтримку естонських партнерів у цьому напрямку. Вже зараз 97,5% платників податків користуються електронними сервісами. Зважаючи на такий високий попит, служба працює над розширенням пропозиції, створюючи комплекс нових рішень для трансформації податкових процесів. Перспективними напрямами є Е-аудит, який активно тестується, запуск Е-акцизу наступного року, а також розробка Е-боргу, Е-примусового списання та Е-камеральної перевірки.

Інтеграція української податкової системи до інформаційних систем ЄС є пріоритетом. В рамках меморандуму естонські фахівці надають підтримку у гармонізації ІТ-рішень ДПС з європейськими системами, такими як VIES, OSS, CESOP, EMCS, CCN/CSI.

Щодо управління якістю та розвитку послуг, естонські колеги вже ознайомилися з роботою столичного Центру обслуговування платників (ЦОП), включно з сервісами безбар’єрного перекладу жестовою мовою. Також під час візиту до контакт-центру ДПС було вивчено практики комунікації з платниками податків. Леся Карнаух зазначила: «Ми плануємо якісно підвищити рівень консультацій, а з колегами із Естонії працюємо над ідеєю впровадження віртуального помічника на базі штучного інтелекту».

У сфері комплаєнсу, у вересні фахівці ДПС відвідають Естонію для вивчення інструментів стимулювання добровільної сплати податків та їхнього впливу на бюджетні надходження.

У напрямку стратегічного управління, модернізація ДПС спиратиметься на кращі практики естонських партнерів щодо автоматизації процесів та гнучкого управління (agile governance) реформами.

«Це лише частина спільних проєктів. Естонські колеги також уважно вивчають наш досвід роботи в умовах безпекових викликів. Наша співпраця – це взаємообмін досвідом та практична допомога», – підсумувала в.о. Голови ДПС.