22.09.2025 14:30

Україна активно впроваджує штучний інтелект (ШІ) у публічний сектор, прагнучи до 2030 року стати однією з топ-3 країн світу за рівнем розробки та застосування цих технологій у державних послугах. Цю мету озвучив перший віцепрем’єр-міністр — міністр цифрової трансформації Михайло Федоров. Паралельно з державною стратегією, українські підприємства також роблять ставку на інновації. Прикладом є КП «Луцькводоканал», яке вже понад рік працює над цифровими рішеннями з використанням штучного інтелекту для оптимізації надання житлово-комунальних послуг.

Конференція та перші напрацювання в галузі ШІ

У серпні підприємство організувало масштабну конференцію «Майбутнє води і цифрових рішень», де представило свої розробки. Захід зібрав представників найбільших водоканалів України, а представлені Луцькводоканалом рішення викликали неабиякий інтерес. «Ми почали працювати ще рік тому, і сьогодні вже можемо показати перші результати. Команда молодих спеціалістів довела, що за цією технологією — майбутнє», — зазначили в КП «Луцькводоканал». Це свідчить про активне впровадження штучного інтелекту у комунальній сфері.

Асистент для клієнтів: цілодобова підтримка завдяки ШІ

Першим кроком у цифровізації стало впровадження загального асистента на базі штучного інтелекту. Наразі він проходить тестування у «Центрі обслуговування клієнтів» за адресою вул. Соборності, 25. Цей асистент вже надає відповіді на типові запитання щодо роботи підприємства та його послуг, використовуючи розмовний інтерфейс. Клієнти можуть спілкуватися з ним безпосередньо в центрі, отримуючи необхідну інформацію. Зворотній зв’язок від користувачів допоможе команді постійно вдосконалювати сервіс. Планується, що в майбутньому він буде доступний 24/7, забезпечуючи безперебійну підтримку завдяки штучному інтелекту.

Наступні кроки: персоналізований сервіс з елементами ШІ

Другий етап передбачає запуск індивідуального асистента. Після верифікації особи він зможе надавати дані про особовий рахунок, платежі, покази лічильників, нарахування та надавати консультації, прив’язані до конкретної адреси клієнта. Цей асистент буде інтегрований з білінговими програмами, фактично замінюючи потребу в людині для багатьох комунікаційних завдань. Очікується, що цей інноваційний сервіс запрацює у 2026 році, демонструючи подальший розвиток штучного інтелекту в сфері обслуговування.

Третій рівень: технологічний «мозок» водоканалу на основі ШІ

Найбільш амбітним етапом є створення інтелектуальної системи управління всією технологічною частиною підприємства. Вона охоплюватиме весь процес: від забору води, її підготовки та транспортування до очищення. Наразі рівень диспетчеризації та автоматизації на підприємстві становить 92%. До 2026 року Луцькводоканал планує досягти 100% автоматизації, що є необхідною умовою для машинного навчання та ефективного впровадження технологій штучного інтелекту. Це означає, що ШІ в реальному часі аналізуватиме понад 2000 параметрів щохвилини. Завдяки величезному обсягу даних про роботу системи водопостачання та водовідведення, він зможе миттєво приймати рішення для оптимізації процесів, мінімізації витрат та підвищення якості послуг, що є ключовим напрямком використання штучного інтелекту.

Перспективи та виклики впровадження ШІ

Незважаючи на існуючі виклики, такі як жорстке тарифне регулювання, законодавчі прогалини та відсутність загальнонаціональної стратегії у сфері ЖКГ, Луцькводоканал продовжує робити ставку на інновації та штучний інтелект. «Ми маємо людський ресурс, підтримку місцевої влади і чітке бачення майбутнього. Якщо озирнутися назад, ще 10 років тому багато речей здавалося фантастикою, а сьогодні вони вже є нормою. Те саме чекає і на штучний інтелект у комунальній сфері», — підсумовують у підприємстві. Активне впровадження штучного інтелекту є запорукою успішного розвитку підприємства.

КП “Луцькводоканал”