З метою покращення доступності туристичних послуг для людей з інвалідністю в Україні, були розроблені Методичні рекомендації для суб’єктів туристичної діяльності та фахівців туристичного супроводу (екскурсійне обслуговування). Цей документ спрямований на забезпечення інклюзивного підходу до організації туристичних послуг і передбачає надання інформації в доступних форматах, таких як переклад українською жестовою мовою, субтитрування, аудіокоментування та інші засоби спілкування.

Мета методичних рекомендацій

Методичні рекомендації розроблені на виконання Плану заходів на 2023-2024 роки щодо реалізації Національної стратегії зі створення безбар’єрного простору в Україні до 2030 року. Вони враховують положення чинних українських законів і нормативів, таких як ДБН В.2.2-40:2018 «Інклюзивність будівель і споруд» та ISO 21902:2021, що регулюють інклюзивність будівель і послуг.

Основна мета цих рекомендацій – виконання положень Конвенції про права осіб з інвалідністю, щоб забезпечити рівний доступ до туристичних послуг для людей з інвалідністю. Рекомендації містять поради щодо коректного надання інформації особам з порушенням слуху, зору та іншими фізичними особливостями.

Нормативно-правова основа

Методичні рекомендації ґрунтуються на таких законодавчих актах України:

• Конвенція про права осіб з інвалідністю;
• Закон України «Про основи соціальної захищеності осіб з інвалідністю в Україні» від 21.03.1991 № 875-XII;
• Закон України «Про забезпечення функціонування української мови як державної» від 25.04.2019 № 2704-VIII;
• Закон України «Про туризм» від 15.09.1995 № 324/95-ВР;
• Директива (ЄС) 2019/882 Європейського Парламенту та Ради про вимоги до доступності продуктів і послуг.

Практичні аспекти інклюзивності в туристичній діяльності

Рекомендації передбачають використання різних форматів подачі інформації, таких як:

• Переклад українською жестовою мовою для осіб з порушенням слуху;
• Субтитрування для аудіо- та відеоматеріалів;
• Аудіокоментування для осіб з порушенням зору;
• Інші доступні формати для читання та спілкування, що відповідають потребам різних категорій осіб з інвалідністю.

Партнери розробки рекомендацій

Методичні рекомендації розроблено з використанням матеріалів «Довідника безбар’єрності», створеного за ініціативою першої леді України Олени Зеленської у співпраці з громадськими організаціями, правозахисниками та експертами. Також враховано рекомендації Всеукраїнської організації осіб з інвалідністю зі слуху «Українське товариство глухих» та ГО «Соціальна єдність».

Цей документ допоможе суб’єктам туристичної діяльності створити умови для надання доступних та якісних послуг для всіх туристів, незалежно від їхніх фізичних можливостей.

« повернутися