Від 2 жовтня в Україні діють нові правила мобільного зв’язку, спрямовані на суттєве зменшення кількості спам-дзвінків та нав’язливої телефонної реклами. Відтепер мобільні оператори отримали розширені повноваження для блокування небажаних викликів, а абоненти – нові можливості для самостійного контролю над ситуацією. Ці зміни запроваджені відповідно до постанови Кабінету міністрів України №761.

Постанова №761, ухвалена урядом 25 червня, встановлює новий порядок надання електронних комунікаційних послуг. Документ набув чинності через три місяці після офіційної публікації. Основні нововведення стосуються взаємодії між компаніями та їхніми клієнтами. Відтепер будь-яка організація, що планує здійснювати дзвінки споживачам, зобов’язана укласти договір з мобільним оператором. У такому договорі мають бути чітко визначені телефонні номери, з яких дозволено здійснювати виклики. Будь-яка спроба компанії зв’язатися з клієнтом з іншого, непередбаченого договором номера, буде автоматично класифікуватися як спам і блокуватися оператором. Це значно ускладнить для компаній можливість здійснення несанкціонованих дзвінків, особливо з метою реклами чи збору даних.

Українці також отримали дієві інструменти для боротьби з небажаними викликами. Якщо абонент стикається з нав’язливими дзвінками, він може звернутися до свого мобільного оператора з відповідною скаргою. Після перевірки та підтвердження скарги, номер компанії-спамера буде заблоковано, що зменшить ймовірність подальших контактів. Це створює систему колективного захисту від спаму, де активність абонентів сприяє очищенню мережі від небажаних викликів.

Особливу увагу в нових правилах приділено абонентам, які проживають у зонах активних бойових дій. Для них передбачено пільгові умови, що гарантують безперебійний доступ до мобільного зв’язку. Зокрема, несплата послуг мобільного зв’язку не буде підставою для блокування SIM-карти. Крім того, нові користувачі в цих регіонах, які вперше підключаються до оператора, можуть отримати безкоштовний пакет послуг. Ці заходи спрямовані на підтримку зв’язку для людей, які перебувають у складних обставинах.

Причини розповсюдження телефонного спаму є різноманітними. Маркетологи часто використовують дзвінки для просування своїх товарів та послуг, іноді надмірно нав’язливо. Шахраї ж використовують дзвінки для виманювання особистих даних або фінансових коштів. Також існує проблема автоматичних ботів, які перебирають випадкові телефонні номери для перевірки їх активності. Якщо абонент відповідає на такий дзвінок, його номер потрапляє до бази «живих» контактів, що призводить до ще більшої кількості спам-дзвінків. Додатковою проблемою є витік особистих даних, коли номер телефону потрапляє до спам-баз після реєстрації на онлайн-платформах, дошках оголошень чи в соціальних мережах.

Незважаючи на впровадження нових правил, абоненти мають змогу й надалі самостійно захищатися від телефонного спаму. На пристроях iPhone, у списку викликів можна натиснути на значок інформації біля небажаного номера та вибрати опцію «Блокувати контакт». Також існує функція «Заглушення невідомих абонентів», яка дозволяє повністю ігнорувати виклики з номерів, що не збережені у контактах. Для користувачів Android, блокування окремих номерів здійснюється аналогічно через список останніх викликів. Щоб забезпечити повніший захист, у налаштуваннях програми «Телефон» можна активувати функції «Бачити ідентифікатор абонента і спаму» або «Фільтрувати спам-виклики». Варто зазначити, що у жовтні також очікуються зміни у тарифних планах мобільного зв’язку, зокрема, деякі тарифи можуть подорожчати.