Пульс: Оцінюйте державні послуги та покращуйте бізнес-клімат в Україні

Платформа «Пульс» – це онлайн-інструмент, розроблений для збору відгуків від українського бізнесу про взаємодію з державою. Основна мета проєкту – створити прозорий цифровий канал комунікації між підприємцями та державними органами, що сприятиме підвищенню якості надання державних послуг. Завдяки «Пульсу» кожен представник бізнесу може висловити свою оцінку отриманих послуг та вплинути на їх покращення.

На етапі бета-тестування платформа дозволяє оцінити роботу 22 державних органів. Згодом їх кількість буде постійно збільшуватись, охоплюючи все більше сфер взаємодії бізнесу з державою.

Система «Пульс» складається з трьох основних компонентів, кожен з яких виконує важливу функцію:

1. Дашборд – це інформаційна панель, призначена для прийняття управлінських рішень. Вона містить ключові показники, що дозволяють оперативно оцінити рівень задоволеності бізнесу державними послугами. Дашборди з оцінками від бізнесу та динамікою звернень знаходяться у відкритому доступі, що забезпечує прозорість та відкритість даних.

2. Інформаційне вікно – місце для надання зворотного зв’язку. Тут підприємці мають змогу залишити відгук про взаємодію з державними органами, описати проблеми, з якими вони стикнулися, та запропонувати шляхи їх вирішення. Авторизація на платформі здійснюється зручним способом: за допомогою електронного підпису, через банк ID або Дія.Підпис. Після авторизації користувачам пропонуються дві форми для оцінювання державних послуг: коротка та довга.

* Коротка форма передбачає оцінку базових критеріїв, таких як умови відкриття/закриття бізнесу, відсутність незаконних перевірок та ще вісім показників. Ці дані використовуються для узагальнення проблематики та пріоритезації вирішення найбільш важливих питань.

* Довга форма надає можливість більш детально поділитися досвідом та вказати конкретні державні органи та посадових осіб, які, на думку підприємця, перешкоджали веденню бізнесу. Інформація з цієї форми може бути направлена до Урядового контактного центру або, у складних випадках, до Ради бізнес-омбудсмена.

3. Особистий кабінет – зручний інструмент для відстеження статусу розгляду звернень. Підприємець може онлайн контролювати процес розгляду своєї заявки – від моменту її подання до отримання відповіді від представника державної установи. Після отримання відповіді користувач має можливість оцінити загальний процес розгляду звернення за шкалою від 1 до 10.

Платформа «Пульс» є частиною масштабної державної політики «Зроблено в Україні», ініційованої Президентом України Володимиром Зеленським. Розробка платформи здійснена Міністерством економіки України у співпраці з Радою бізнес-омбудсмена та Міністерством цифрової трансформації. Проєкт реалізовано за підтримки USAID та UK Dev, а також за участі Команди підтримки реформ Мінекономіки та Урядового контактного центру. Вектор розвитку платформи визначається Радою бізнесу з питань підтримки підприємництва в умовах воєнного стану.

Запрошуємо всіх представників бізнесу активно долучатися до роботи з платформою «Пульс» та робити свій внесок у покращення якості державних послуг та формування сприятливого бізнес-клімату в Україні!

Детальніше ознайомитися з платформою можна за посиланням: https://pulse.gov.ua/

Для вашої зручності додається відео:

https://drive.google.com/file/d/1ey32quybSzXYpHi–M2LCrzZ2xKaFqsO/view